La santé mentale au travail est un enjeu phare de 2023 et pourtant, entre 50 et 70% des salariés en difficulté ne reçoivent aucune aide au travail selon un article de l’EDHEC Business School.
Pourtant, avec l’essor des usages du numérique et l’évolution des technologies, notamment les intelligences artificielles, santé mentale au travail et technologies sont de plus en plus liées.
Les Directions des ressources humaines peuvent tirer parti des innovations en termes d’e-thérapie pour préserver le bien-être au travail des salariés. Mais les solutions sont déjà nombreuses, et les technologies évoluent plus vite que la recherche et que la législation.
Quels sont les enjeux de l’e-santé mentale au travail et comment bien choisir sa solution RH pour préserver la santé de ses salariés et la confidentialité de leurs données ?
Table des matières
La santé mentale au travail, un enjeu phare pour 2023
A l’heure de la quête de sens, de la recherche de relations professionnelles de qualité, et d’un meilleur équilibre de vie ; la thématique du bien-être au travail est devenue centrale parmi les défis RH de 2023.
La Qualité de Vie au travail n’est pas qu’un levier pour embaucher ou pour fidéliser les collaborateurs. Il s’agit aussi, et surtout de prendre soin de la santé au travail de ses salariés, ce qui est d’ailleurs une obligation légale de l’employeur.
Or, la santé au travail est de plus en plus une affaire de mal-être psychologique et mental. Selon l’infographie du cabinet Empreinte Humaine relayée par Parlons RH :
- 44 % des collaborateurs présentent des signes de détresse psychologique ;
- 14 % sont dans un niveau de « détresse psychologique élevé »;
- Seuls 40 % des salariés disent qu’il existe un plan d’action de prévention des RPS dans leur entreprise
- 9 collaborateurs sur 10 pensent que les entreprises « pourraient faire plus » en matière de bien-être au travail.
En parallèle, les nouvelles technologies offrent aux RH des solutions inédites pour répondre à ces difficultés, en plus des approches classiques de prévention et de gestion des RPS.
Le secteur de la e-santé ne cesse de se développer. Avec plus de 140 acteurs de la télémédecine recensés par l’Agence du Numérique en Santé (ANS), il n’est pas évident de choisir sa solution d’e-thérapie en entreprise.
Avant de vous donner les clés pour bien choisir votre solution RH, voici quelques rappels sur les enjeux de l’e-santé mentale.
Qu’est ce que l’e-santé mentale au travail ?
Pour l’OMS, la e-santé se définit comme « les services du numérique au service du bien-être de la personne ». La Commission européenne parle de « différentes applications des technologies de l’information et de la communication aux soins de santé ».
La e-santé mentale : définition et paradoxes
La e-santé thérapie et la e-psychiatrie regroupent tous les outils numériques consacrés au bien-être, au mieux-être et aux soins psychiques. Ce sont donc des solutions à disposition des RH.
En parallèle, la e-santé mentale est un peu paradoxale. Les entreprises se doivent de préserver leurs collaborateurs face à l’essor des usages du numérique et à l’infobésité.
Par exemple, consulter plusieurs heures par jour les réseaux sociaux exposerait davantage à des personnes postant des messages émotionnels. Ce qui peut entraîner une accumulation de sentiments négatifs et une augmentation du vécu dépressif.
De même, l’augmentation des micro-interruptions du travail et des notifications instantanées peuvent être vecteurs de mal-être au travail. Les usages excessif ou inadaptés du numérique peuvent aussi exposer la santé du salarié.
L’essor de la e-thérapie pose aussi la question de la sécurité des données personnelles, et du consentement éclairé du patient vis-à-vis de la confidentialité de ses informations pour tracer son parcours de santé.
Le cadre légal de la télémédecine au travail
Face à l’essor des usages du numérique pour gérer la santé au travail, l’Etat a décidé d’encadrer la télémédecine du travail.
Le Décret n° 2022-679 du 26 avril 2022 relatif aux délégations de missions par les médecins du travail, aux infirmiers en santé au travail et à la télésanté au travail a permis de préciser les conditions d’une pratique RH qui s’est installée depuis la crise du Covid-19.
Un paragraphe sur la télésanté au travail est donc inséré au sein du Code du travail aux Article R4624-41-1du Code du travail.
Il permet d’entériner que les visites et examens réalisés par la Médecine du travail dans le cadre du suivi individuel de l’état de santé du travailleur peuvent être effectués à distance, par vidéotransmission, dans le respect des conditions prévues au titre VII du livre IV de la première partie du code de la santé publique à leur initiative ou à celle du travailleur.
Le salarié peut néanmoins refuser une visite médicale obligatoire à distance.
Mais les enjeux de l’e-thérapie pour le bien-être au travail dépassent de loin les seules visites médicales obligatoires à distance. Elles viennent plutôt alimenter les plans d’action de gestion et de prévention des risques psychosociaux et de Qualité de vie au Travail.
L’écoute en ligne, l’outil classique de prévention et de gestion des RPS
La mise en place de plateformes d’écoute en ligne par les entreprises n’est pas nouvelle. Elle fait partie des outils bien connus des professionnels des ressources humaines pour préserver la santé au travail.
Depuis le fameux numéro vert pour salariés en détresse, l’offre s’est largement étoffée. Les cabinets spécialisés dans la gestion des RPS proposent désormais des solutions plus personnalisées, dans lesquelles le salarié peut choisir son psychologue et bénéficier d’un soutien plus individualisé.
Les nouvelles solutions d’e-thérapie pour la santé au travail
On distingue aujourd’hui plusieurs types de technologies de e-santé mentale :
- Les outils d’auto-assistance, ou self-care permettent de s’informer et de prendre soin de soi ;
- Les interventions par détection automatisée sur smatphone pour la gestion en temps réel des symptômes, la régulation de l’humeur et du stress, ou afin de favoriser le sommeil
- Le suivi et le soutien personnalisés des personnes ;
- Les services de télémédecine.
Pour les organisations, les solutions d’e-thérapie pour salariés s’enrichissent de formations en ligne pour les équipes RH et de solutions de matching avec des thérapeutes adaptés aux besoins des personnes.
Quelques exemples de solutions RH en e-santé
Vous avez envie d’intégrer un outil en ligne pour la santé mentale de vos salariés ? Voici plusieurs exemples de solutions RH.
Moka Care
Moka.care propose une solution qui intègre une orientation par un psychologue Moka, des sessions individuelles et collectives à la demande, et un espace Self-Care pour améliorer sa capacité d’agir sur sa santé mentale.
Elle propose également des formations à destination des équipes RH pour sensibiliser les équipes & managers et d’aborder en groupe restreint une thématique de santé mentale importante pour vos équipes.
Les directions des ressources humaines disposent de reportings anonymisés sur la santé mentale de leurs équipes.
Better up
Better-up est une plateforme internationale qui propose aux organisations du coaching en ligne pour les salariés avec une fonctionnalité de matching pour trouver le coach le plus adapté selon le profil du collaborateur.
Medisur
Medisur propose des formations à la santé au travail, dont la santé mentale, avec des formations en ligne et de l’accompagnement à la prévention, mais également une box santé personnelle pour chaque collaborateur.
Teale
Teale.io se présente comme le partenaire santé holistique des équipes RH. L’entreprise propose une ligne d’écoute avec une évaluation d’un indice de santé mentale, une plateforme de self-care avec des cours en ligne pour travailler sur ses forces et faiblesses et un service de visio avec un thérapeute ou un coach selon le besoin.
Mindler
Parmi les applications de e-thérapie pour préserver la santé au travail, Mindler est un “centre de soins psychologiques en ligne qui permet d’avoir accès à un psychologue en moins de 24 heures”.
L’application offre un dispositif complet et individualisé permettant d’agir à deux niveaux : en prévention avec des webinaires et des ateliers de sensibilisation mais également en curatif avec un soutien unique et efficace, construit sur mesure.
Comment choisir des services de e-santé mentale pour ses salariés ?
Le guide de psycom sur la santé mentale et le numérique, élaboré avec l’Agence Régional de Santé (ARS), préconise de vérifier 5 points pour bien choisir un service de e-santé mentale.
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Qui propose l’outil ?
Les Conditions générales d’utilisation (CGU) aident à identifier les développeurs (organisme public, professions de santé, association de personnes concernées par une problématique de santé ou leurs proches, société savante, assurance, mutuelle, firme pharmaceutique, initiative individuelle).
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Qui finance l’outil ?
Un outil présenté comme gratuit imposera la plupart du temps des contreparties comme la publicité ou la revente des données personnelles.
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L’outil est-il adapté aux usages de mes collaborateurs ?
L’objectif est de disposer d’un outil accessible à toutes les catégories d’employés afin que tous les collaborateurs puissent mobiliser la solution d’e-santé. Vous pouvez donc vérifier si l’inteface est intuitive et facile d’accès.
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L’outil de e-santé mental est-il certifié ?
Il n’existe pas encore de structure officielle pour certifier les solutions d’e-thérapie en ligne. MedappCare- Dekra se définit comme un « organisme certificateur du mieux-vivre connecté ».
Cette société a été accréditée par le Comité français d’accréditation (Cofrac) en janvier 2019 (accréditation n° 5-0598) et évalue et certifie des applications mobiles et sites web dans les domaines de la santé, du handicap, et de la perte d’autonomie.
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Les données de santé des salariés sont-elles sécurisées ?
Certains outils nécessitent l’accès à la géolocalisation, la liste des contacts ou l’activation du microphone voire à la caméra. La politique de confidentialité du développeur doit détailler les mesures de protection des données personnelles.
Pour les Directions des Ressources Humaines, la question de la sécurité des données demeure essentielle ou de toute autre information personnelle sur le parcours du collaborateur, surtout s’il s’agit de données de santé !
C’est pourquoi il est indispensable de s’appuyer sur un tiers de confiance en termes de gestion des données RH, qu’il s’agisse d’e-santé mentale au travail ou de toute autre solution en ligne.
Sur ce sujet, n’hésitez pas à consulter également notre article sur la protection des données de vos collaborateurs chez factorial.
