Les soft skills jouent un rôle de plus en plus déterminant dans le recrutement et dans la réussite professionnelle.
Ces compétences transversales, comportementales ou relationnelles sont désormais essentielles pour s’adapter aux besoins des entreprises et travailler efficacement en équipe.
Dans cet article, nous vous expliquons ce que sont les soft skills, pourquoi elles comptent, comment les identifier et les développer.
Qu’est-ce que les soft skills ?
Les soft skills sont des compétences comportementales et relationnelles qui permettent à une personne de travailler efficacement avec les autres, de s’adapter aux situations et de résoudre des problèmes.
Contrairement aux hard skills, les soft skills sont transversales et utiles dans tous les contextes professionnels. Communication, empathie, créativité ou encore la capacité à collaborer en équipe, ces aptitudes ne sont pas techniques.
Les soft skills ne sont pas innées, elles sont acquises au fil du temps.
Quelle est la différence entre soft skills et hard skills ?
Les hard skills sont des compétences techniques ou professionnelles acquises par la formation ou l’expérience, comme la maîtrise d’un logiciel ou d’une langue.
Les soft skills, en revanche, sont des traits de personnalité et des compétences comportementales que l’on peut développer pour mieux interagir avec les autres et atteindre des objectifs.
Quelles sont les soft skills les plus recherchées par les entreprises ?
Les entreprises sont de plus en plus à la recherche de soft skills pour étoffer leurs équipes. Sur les nombreux soft skills qui existent, quelques-unes se démarquent.
L’adaptabilité
Le contexte au bureau change en permanence et les entreprises doivent se réinventer le plus souvent possible pour perdurer. Les missions que doivent accomplir les salariés sont de plus en plus diversifiées, les outils à utiliser sont mis à jour presque quotidiennement et les styles de management évoluent en continu. Ainsi, le fait de savoir s’adapter est une très grande qualité dans un univers professionnel où tout évolue constamment et très vite.
Le sens de l’organisation
Être capable de s’organiser et d’organiser les choses en temps voulu est une qualité à avoir impérativement à l’heure actuelle. Il faut savoir : prévoir, anticiper, organiser et planifier son travail et celui de son équipe pour avoir de bons résultats. Cette soft skill permet aux salariés de gérer parfaitement le stress, les priorités, les éventuels changements et les imprévus. C’est un atout à développer au maximum pour ceux qui doivent encadrer des collaborateurs.
La communication
C’est une qualité qui devrait presque être innée chez les salariés qui doivent travailler en équipe, mais comme tout soft skills, elle se travaille également. Il faut que la personne sache faire passer les messages importants de manière efficace, décrypter les codes de la communication non verbale pour éviter les éventuels malentendus, mener un entretien, résoudre un conflit au sein de l’équipe, rédiger des mails professionnels… cette soft skill est une des bases de relations sereines et saines dans un service et même dans toute l’entreprise.
Le leadership
Être capable d’influencer et de guider son équipe est une soft skill essentielle pour les entreprises. Un collaborateur ou un manager doté de leadership sait inspirer confiance, motiver les autres et prendre des décisions efficaces, tout en maintenant une bonne cohésion au sein de l’équipe.
La créativité
C’est une des principales soft skills les plus recherchées par les entreprises aujourd’hui, mais aussi une des plus rares à trouver. Les nouvelles activités qui font leur apparition de manière régulière dans l’univers du travail demandent à ce que les entreprises soient prêtes à s’adapter le plus vite possible, par le biais d’une recherche constante de créativité et d’innovation, pour ne pas se faire distancer par la concurrence. Pour un employé, faire preuve de créativité démontre à l’employeur qu’il n’a pas peur de l’inconnu et est bien capable de relever tous les défis qui peuvent se présenter devant lui. La créativité permet de résoudre rapidement les problèmes rencontrés et d’innover en permanence.
L’empathie
L’empathie est un pilier fondamental lorsque l’on parle de management. C’est cette faculté qu’un individu a d’écouter attentivement et pleinement ce que l’autre a à dire et à ressentir par la suite un état cognitif et émotionnel de son interlocuteur. Un manager qui a de l’empathie pourra mieux résoudre un conflit, convaincre plus efficacement son équipe ou anticiper les éventuelles résistances aux changements. Parmi les avantages de l’empathie, on pourra citer, entre autres, la bienveillance, l’écoute et la facilité de résolution de conflits.
Le sens du collectif
La « team spirit » comme on l’appelle souvent dans le jargon, est primordial dans une ère où les modes de management participatifs sont de rigueur. En ayant cette soft skill, le salarié pourra mieux gérer son équipe et les compétences à sa disposition.
Il est important de souligner le fait que cette liste est loin de regrouper toutes les soft skills dont une entreprise a besoin au quotidien, mais elle énonce juste quelques-unes des plus recherchées actuellement. Parmi les compétences pouvant être incluses dans cette liste, on pourra citer également la capacité de gestion de stress, la confiance en soi, l’autonomie ou encore l’intelligence émotionnelle.
Comment développer ses soft skills ?
Les soft skills sont des aptitudes qui peuvent être développées grâce à des techniques et des formations adaptées. Toutefois, l’acquisition de certaines compétences peut être facilitée par des prédispositions naturelles ou des traits de personnalité.
Pour améliorer et développer les soft skills, il faudra passer par différentes étapes, comme pour tout type de compétence.
Formation : lors d’une formation adaptée, l’individu pourra connaître ses soft skills et savoir comment les utiliser. Les formations contiennent souvent des contenus pédagogiques et des séances de pratique pour que chacun puisse développer concrètement ses compétences.
La mise en application : c’est une étape cruciale pour un bon savoir-faire. Pour bien développer une soft skill, elle doit être utilisée dans les missions pour lesquelles elle est prévue. Lors de cette étape, il faudra passer par des vérifications et un recadrage de la compétence choisie, si besoin.
L’évaluation : l’évaluation de compétences est l’étape ultime qui permettra aux salariés de renforcer leurs soft skills. Il faut préciser qu’il s’agit d’une sorte de cycle perpétuel en fonction des besoins de l’entreprise. Pour une soft skill donnée, passer par ces trois étapes aidera les salariés à s’améliorer en continu.
Il n’est pas difficile de trouver des techniques ou des outils pour accroître le potentiel de votre personnalité et développer vos compétences comportementales. Il faut tout de même préciser que certains points ne pourront pas être améliorés, étant donné qu’il y a des caractéristiques qui font partie de la personne, mais la majorité reste possible à cultiver de façon durable.
Comment connaître ses soft skills ?
Pour connaître vos soft skills, il faudra passer par différentes étapes clés :
- L’identification des compétences : pour ce faire, il faudra se poser les bonnes questions et se remémorer une situation qu’on a déjà vécue auparavant, pour se souvenir ensuite de ce que l’on a fait pour réagir face aux problèmes rencontrés ce jour-là.
- L’auto-évaluation : faire une auto-évaluation est primordial pour identifier ses soft skills. Il faudra prendre des exemples de soft skills concrets (l’empathie par exemple) et essayer de se juger par rapport à cette compétence.
- L’évaluation par une autre personne : c’est important d’avoir un avis extérieur sur ses compétences. En s’éloignant de la subjectivité que l’on peut avoir sur nos propres compétences, on pourra mieux avancer.
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FAQ – Soft skills
Qu’est-ce qu’une soft skill ?
Une soft skill est une compétence comportementale ou relationnelle qui permet à une personne de travailler efficacement avec les autres, de s’adapter aux situations et de résoudre des problèmes.
Contrairement aux hard skills, les soft skills ne sont pas techniques et sont transversales à tous les métiers.
Comment évaluer les soft skills ?
Les soft skills peuvent être évaluées grâce à des auto-évaluations, des retours d’autres personnes ou des tests spécifiques en entreprise.
Comment développer les soft skills ?
Le développement des soft skills passe par trois étapes : la formation, la mise en application et l’évaluation.
Certaines compétences peuvent aussi être renforcées par des ateliers pratiques ou du mentorat.
Pourquoi les soft skills sont importantes ?
Les soft skills sont essentielles pour travailler efficacement en équipe, s’adapter aux changements et atteindre les objectifs professionnels.
Elles permettent de compléter les hard skills et de renforcer la cohésion, la productivité et la performance globale dans l’entreprise.
