Rédiger une charte d’équipe : nos conseils et notre modèle

Une charte d’équipe est un outil essentiel à la gestion d’équipe et à la mise en place d’une vision partagée des rôles, des responsabilités et des objectifs du collectif de travail. Mais comment la mettre en place ? Quels sont les points essentiels à y faire figurer ?

Lisez attentivement ce qui suit pour bien rédiger votre charte d’équipe.

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Quel est le rôle d’une charte d’équipe ?

Une charte d’équipe est un document créé collectivement par les membres de l’équipe qui vise à préciser la mission de l’équipe, son fonctionnement, ses objectifs communs, les rôles de chacun et les modes de communication préférentiels.

Cela permet de clarifier les interactions entre les membres de l’équipe au quotidien, et de s’assurer qu’une vision commune est partagée. Elle définit également les ressources et la raison d’être de l’équipe.

Les avantages d’une charte d’équipe

La création d’une charte d’équipe a de nombreux avantages. C’est un cadre de référence pour l’ensemble des membres du collectif de travail, mais aussi pour les personnes externes à l’équipe.

Elle permet notamment de :

• clarifier les rôles de chacun et les objectifs communs ;`
• fluidifier le travail d’équipe ;
• définir les processus de travail et de collaboration ;
• responsabiliser les collaborateurs et collaboratrices et le management ;
• améliorer la communication entre les membres de l’équipe ;
• communiquer à l’externe et faire preuve de transparence sur les objectifs et les moyens alloués à l’équipe ;
• réduire la confusion en cas de demandes des parties prenantes en dehors du périmètre d’action de l’équipe.

C’est un outil essentiel à la cohésion d’équipe et à la transparence en entreprise.

Quel contenu pour une charte d’équipe ?

Rédiger une charte d’équipe implique de respecter plusieurs étapes clés et ne pas négliger certaines rubriques importantes. Voici les principales.

La raison d’être de l’équipe

Cette raison d’être est spécifique à l’équipe au sein du projet global de l’organisation. Elle doit être bien sûr alignée avec la mission de l’entreprise, mais doit être plus spécifique et précise.

C’est la mission de l’équipe au sein de l’entreprise : elle définit le rôle clé de l’équipe pour la réussite globale de l’organisation et annonce la direction générale du collectif de travail. Elle peut être rédigée sous la forme d’un énoncé court qui résume la proposition de valeur de l’équipe.

Par exemple, pour une équipe Marketing, la proposition de valeur peut être énoncée de la manière suivante : « nous œuvrons à collecter des leads qualifiés pour augmenter la base clients de l’entreprise ».

Les objectifs de l’équipe

Les objectifs visent à expliciter les résultats attendus des efforts de chacun, mais aussi la manière dont les objectifs smart (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels) sont conduits et évalués. Il s’agit ici aussi de lister les contraintes de l’équipe pour mener à bien ces objectifs (coût, qualité, délai, quantité, etc.).

Cette partie peut contenir le budget et des éléments clés sur le mode d’allocation et de gestion des ressources. Elle listera aussi les livrables, les jalons et la planification, notamment s’il s’agit d’une charte de projet temporaire.

L’organisation et les rôles

Ensuite, une partie sur l’organisation et les rôles permet de clarifier à qui l’équipe doit-elle rendre des comptes, et quelles sont les responsabilités de chacun vis-à-vis de la réussite de l’objectif commun. C’est une sorte d’organigramme, qui précise les fonctions de chacun au sein de l’équipe.

Cette partie de la charte précise également les collaborations de l’équipe avec d’autres collectifs internes à l’organisation et ses modes de coopération.

Les processus et la prise de décision

Une fois les rôles et les responsabilités de chaque personne de l’équipe clairement identifiées, il faut préciser les processus par lesquels le collectif accomplit ses missions, quels sont les rituels de management, et quels sont les modes de coopération privilégiés avec les membres externes de l’équipe.

Cette partie précise également le processus de prise de décision, et le niveau de responsabilité décisionnelle de l’équipe, ainsi que son périmètre.

La communication et les modes de fonctionnement

Il s’agit ici d’expliciter les modes de communication préférentiels adoptés par l’équipe ainsi que les valeurs communes et les modes de résolution des conflits. C’est la liste des règles de base en matière de communication entre les membres de l’équipe.

Comment construire une charte d’équipe ?

Une charte d’équipe doit absolument être construite collectivement. Vous pouvez créer un groupe projet pour la constituer. Il faut d’abord clairement identifier le chef d’équipe et les attentes individuelles de chaque membre vis-à-vis de la réalisation de cette charte d’équipe.

Ensuite, mettez en place une réunion de brainstorming pour définir la raison d’être de l’équipe, les valeurs et les modes de communication préférentiels.

Ce travail collectif peut être suivi d’un temps de travail individuel par le chef d’équipe pour clarifier la structure de l’équipe et son organigramme, ainsi que les rôles et responsabilités de chacun. Partagez vos résultats avec les membres de l’équipe afin d’être certain que tous partagent une lecture commune sur l’organisation du collectif.

Enfin, vous devrez identifier collectivement les processus de prise de décision et les objectifs assignés à l’équipe. Demandez-vous quel est son périmètre décisionnel, mais aussi quels sont les objectifs attendus et les moyens alloués à la réalisation de sa mission. Enfin, faites valider la charte d’équipe par l’ensemble des membres du collectif et proposez à chacun d’apposer sa signature sur la charte.

Exemple de charte d’équipe

Vous devez créer une charte d’équipe ? Voici un modèle de charte appliqué à une team de commerciaux.

Charte d’Équipe – Équipe Commerciale de [Nom de l’entreprise]

Notre Mission

En tant qu’équipe commerciale de [Nom de l’entreprise], notre mission est de développer notre clientèle, de faire croître notre entreprise et de générer des revenus. Nous sommes déterminés à fournir des solutions innovantes à nos clients et à les aider à atteindre leurs objectifs.

Nos Valeurs Fondamentales

• Intégrité et Transparence. Nous agissons avec intégrité dans toutes nos interactions, tant avec nos collègues que nos clients. La transparence est essentielle pour établir la confiance.
• Esprit d’équipe. Nous travaillons main dans la main en tant qu’équipe unie. Nous partageons nos connaissances, nos compétences et nos succès pour atteindre nos objectifs communs.
• Agilité. Nous sommes prêts à nous adapter rapidement aux changements du marché et à prendre des initiatives pour rester en tête de la concurrence.
•  Excellence dans le Service Client.  Nous nous efforçons d’offrir un service exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs besoins de manière proactive et en les aidant à réussir.

Nos rôles et responsabilités

• Responsable de l’équipe commerciale : coordonner l’équipe.
• Business developer : accompagner la prise de décision du client.
• Growth hacker : générer des leads clients.
• Closer : finaliser les ventes.

Nos Objectifs

• Atteindre les objectifs de vente. Nous nous engageons à atteindre ou à dépasser nos objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels pour contribuer à la croissance de l’entreprise.
• Développer des relations durables. Nous visons à établir des relations durables avec nos clients en comprenant leurs besoins à long terme et en leur offrant des solutions adaptées.
• Apprentissage en continu. Nous sommes engagés dans un processus d’apprentissage continu pour rester à jour avec les dernières tendances de l’industrie et améliorer nos compétences de vente.
• Communication ouverte. Nous nous engageons à maintenir une communication ouverte et honnête au sein de l’équipe, en partageant les informations cruciales et en résolvant les problèmes rapidement.

Nos processus de prise de décision 

• Engagement. Chacun de nous s’engage à donner le meilleur de lui-même, et à persévérer, même face aux défis.
•  Responsabilité personnelle. Nous sommes responsables de nos résultats individuels et de notre contribution à l’équipe. Nous assumons la responsabilité de nos actions et de nos décisions.
• Collaboration. Nous collaborons étroitement avec d’autres départements de l’entreprise, notamment le développement produit, le marketing et le support client, pour maximiser notre efficacité.
• Adaptabilité. Nous sommes flexibles et prêts à nous adapter aux changements rapides de l’environnement.

 Nos règles de conduite

• Respecter les collègues, les clients et les partenaires commerciaux.
• Éviter les conflits d’intérêts et les comportements inappropriés.
• Respecter la confidentialité des informations sensibles de l’entreprise et des clients.
• Promouvoir une culture de l’innovation et de l’amélioration continue.

Cette charte d’équipe sera régulièrement évaluée et révisée pour s’assurer qu’elle reflète toujours nos objectifs et nos valeurs. Nous sommes déterminés à grandir en tant qu’équipe et à contribuer au succès de l’entreprise.

En signant cette charte, nous nous engageons à respecter ses principes et à travailler ensemble pour réaliser notre mission et nos objectifs.

[Signature des membres de l’équipe]

Date : _______

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