De la Gen Z au plus expérimenté : comment communiquer avec tous ?

Communication avec les différentes générations

« De la génération Z à l'employé le plus expérimenté, comment atteindre une communication adaptée pour tous ? » Nous avons dû faire face à ce problème récemment.

Emirates est une entreprise où les personnes restent longtemps.

Il y a certains employés qui sont avec nous depuis le premier jour, depuis 1992.

Des personnes proches de la retraite.L'entreprise a grandi avec les années, et dans mon équipe,nous comptons au moins trois générations, ou même quatre,si je compte les nouveaux.

Avant, cette notion n'était pas présente,mais depuis quelques années, elle est devenue plus importante.

La première étape que nous avons faite, et ça revient à un thème déjà abordé, c'est que nous avons réalisé, bien que ce n'était pas immédiat,car nous avont dit, lorsque tout va bien, il est plus simple de ne pas prêter attention à ce qui change.

En réalité, à un certain moment, nous avons pris conscience et compris son importance.

Nous sommes confrontés à trois ou quatre générations présentant divergences évidentes sur leur manière de travailler, en temps et en vitesse d'exécution, sur les différentes manières de faire la même chose, qui étaient faites toujours réalisées de la même façon jusqu'à un certain moment.

En réalité, ce que nous avons fait c'est d'adapter, lorsqu'il était possible,notre système aux nouvelles générations.

Alors qu'avant, il n'y avait qu'une seule façon de communiquer et/ou de former,nous avons dû mettre en place différents systèmes afin d'unir tout le monde,je ne dis pas avec tous, mais avec différents types de générations.

Par exemple, la formation a énormément changé.Nos systèmes ont beaucoup changé, certains systèmes sont restés d'un côté très traditionnel, pour les amoureux de la formation traditionnelle.

Pour les autres, il y a des sessions formatrices. Ce sont une formation externe intégrant la gamification.

Nous avons proposé différents outils qui peuvent être utilisés par certaines autres générations, dans le but d'obtenir le même résultat.

Il s'est passé la même chose pour la communication.

Nous avons créé différents canaux pour arriver à communiquer à tous de la même manière.

Une personne de mon âge, je suis proche des 49 ans, aime toujours les e-mails : quand il s'y met, il lit tout et recueille les informations.

Si j'envoie un e-mail qui demande 20 minutes de lecture à un garçon de 20 ans, il déconnectera dès la deuxième ligne.

L'information doit être immédiate, elle doit être ...

accessible facilement, elle doit être partagée.La mise en place d'un réseau social interne qui permettrait le partage de l'information rapidement,est une étape que nous avons faite.

Il faut dire qu'à cet égard, mon entreprise est très ouverte au sens où l'on demande quotidiennement un commentaire, notamment sur la communication, car Dubaï reçoit toutes ces informations afin de modifier, changer, mettre en place, etc.

En effet, chaque année nous introduisons une certaine nouveauté, et c'est une chose très positive, je pense. En gardant en tête les suggestions de la base,dans ce cas de nous, des bureaux à distance du siège social.

Ceci nous permet d'envoyer des messages, de plus en plus spécifiques,de plus en plus actuels à la différence générationnelle de l'entreprise.

Pour conclure, c'est un thème intéressant qui ne disparait jamais, car la différence générationnelle persiste, les modalités de communication changent sans arrêt.

Ce qui est bien c'est que mon entreprise est ouverte d'esprit, lors de la réception d'une quelconque chose nouvelle et positive.

Un autre aspect qui nous motive à agir en tant que RH est de faciliter l'intégration entre les générations, en évitant que chaque génération travaille de façon isolée,mais que les compétences se partagent.

Moi j'ai la chance d'avoir des personnes très compétentes sur le plan technique,avec de grandes compétences, et 30 ans dans l’entreprise ou le secteur,qui, par conséquent, apprennent leurs méthodes aux nouvelles générations,afin qu'elles reçoivent et apportent des idées grâce à leurs méthodes.

Ceci nous aide beaucoup, parce que dans les projets internes nous essayons de toujours mélanger les différentes générations, de sorte qu'ils tirent le meilleur de chacun.

De ce fait, la direction comme les RH ont un rôle important afin de simplifier le processus.

Je participe donc rarement à des projets extrêmement techniques, n'est-ce pas ?

Mais mon rôle est d'unir les personnes qui ont des compétences particulières, afin que chacune puisse apporter le meilleur d'elles-mêmes.

C'est un processus qui demande un suivi, et ces résultats doivent être partagés, analysés et mis à disposition.

Mais l’essentiel est de créer un espace pour chacun, pour qu’ils puissent s'exprimer de la meilleure manière possible.

Et je crois que c'est une bonne chose.Donc je dirais que le cœur du sujet se trouve dans cette dernière question.

Parfait.- Le cœur du sujet, en conclusion.

Je crois que c'est tout.