{"id":82491,"date":"2022-09-15T17:31:10","date_gmt":"2022-09-15T15:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=82491"},"modified":"2024-12-10T11:40:13","modified_gmt":"2024-12-10T09:40:13","slug":"methode-desc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/methode-desc\/","title":{"rendered":"La m\u00e9thode DESC ou l\u2019art de la critique constructive"},"content":{"rendered":"<p>Comme dans la vie priv\u00e9e, le monde du travail comporte son lot de tensions et de d\u00e9saccords, que les managers doivent parvenir \u00e0 r\u00e9soudre. <span style=\"font-weight: 400;\">Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Bpifrance, 40% des entreprises de moins de 50 salari\u00e9s sont confront\u00e9es \u00e0 des con\ufb02its, contre 25% des entreprises de plus de 50 salari\u00e9s. Et 85% des salari\u00e9s estiment \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des situations de con\ufb02it au travail !<\/span><\/p>\n<p>Avec la <strong>m\u00e9thode DESC<\/strong>, ils disposent d\u2019un moyen efficace pour d\u00e9samorcer certaines situations, <span style=\"font-weight: 400;\">tout en pr\u00e9servant un climat de confiance et de collaboration<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><b>Cet outil, particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux environnements multiculturels, favorise une communication assertive et r\u00e9duit le stress des \u00e9quipes<\/b>. Fond\u00e9e sur le principe de la <strong>critique constructive<\/strong>, elle est un outil de m\u00e9diation qui a fait ses preuves et qui encourage le management bienveillant.<\/p>\n<p>Factorial vous parle de cette m\u00e9thode et vous explique ses bienfaits.<\/p>\n<p><strong>SOMMAIRE<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#quoi\">C&rsquo;est quoi la m\u00e9thode DESC ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#etape\">La m\u00e9thode DESC : 4 \u00e9tapes cruciales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pourquoi\">Pourquoi appliquer la m\u00e9thode DESC ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#prevenir\">Pr\u00e9venir les conflits gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode DESC<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quelques\">Quelques conseils sur la m\u00e9thode DESC<\/a><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/demander-demo\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-143958 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1.jpg\" alt=\"Lien vers Factorial, le logiciel qui automatise votre gestion RH\" width=\"720\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1.jpg 720w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1-300x122.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"quoi\"><\/a>C\u2019est quoi la m\u00e9thode DESC ?<\/h2>\n<p>La <strong>m\u00e9thode DESC<\/strong> est un outil de communication qui permet de d\u00e9samorcer un conflit ou une situation non conforme aux r\u00e8gles de l\u2019entreprise. <span style=\"font-weight: 400;\">Elle se distingue par sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation, rendant son adoption accessible \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation, du manager au collaborateur.<\/span><\/p>\n<p>Surtout, cette approche aide \u00e0 mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance. <span style=\"font-weight: 400;\">En favorisant une \u00e9coute active et une expression claire des besoins, elle renforce non seulement les relations interpersonnelles, mais aussi la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<p>La m\u00e9thode DESC voit le jour dans les ann\u00e9es 70 sous l\u2019impulsion de Sharon Anthony et Gordon H. <span style=\"font-weight: 400;\">Initialement d\u00e9velopp\u00e9e pour aider les individus \u00e0 mieux affirmer leurs besoins dans des contextes personnels et professionnels, elle a rapidement gagn\u00e9 en popularit\u00e9 dans le domaine du management.<\/span><\/p>\n<p>Bower dans leur ouvrage \u00ab\u00a0Asserting yourself\u00a0\u00bb (1976). Elle repose sur 4 \u00e9tapes dont chaque premi\u00e8re lettre forme son acronyme :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9crire (les faits) ;<\/li>\n<li>Exprimer (votre ressenti) ;<\/li>\n<li>Sp\u00e9cifier (des solutions) ;<\/li>\n<li>Conclure (positivement avec les cons\u00e9quences).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si cette m\u00e9thode de communication est tr\u00e8s utilis\u00e9e dans le milieu professionnel pour r\u00e9soudre un conflit ou pour signaler l\u2019erreur d\u2019un collaborateur, elle peut \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9e dans le cadre priv\u00e9.<\/p>\n<h2><a name=\"etape\"><\/a><strong>La m\u00e9thode DESC : 4 \u00e9tapes cruciales<\/strong><\/h2>\n<p>Ainsi la m\u00e9thode DESC repose sur <strong>4 \u00e9tapes<\/strong> qui ont toute leur importance pour que son efficacit\u00e9 soit maximale. <span style=\"font-weight: 400;\">Chaque \u00e9tape est con\u00e7ue pour structurer un \u00e9change constructif, tout en \u00e9vitant les malentendus et les escalades \u00e9motionnelles.<\/span><\/p>\n<h3>1. D\u00e9crire les faits<\/h3>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape est la pierre angulaire sur laquelle s\u2019appuiera le d\u00e9ploiement de la m\u00e9thode.<\/p>\n<p>Dans un premier temps, Il vous faut donc <strong>d\u00e9crire les faits objectivement<\/strong> et expliciter les cons\u00e9quences pour donner un <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/\">feedback<\/a> de qualit\u00e9 et compr\u00e9hensible.<\/p>\n<p>Pour ce faire, vous pouvez tout d\u2019abord convoquer le collaborateur concern\u00e9 \u00e0 un <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/\">entretien de recadrage<\/a>. De fa\u00e7on la plus neutre possible, exposez les faits tout en veillant \u00e0 \u00eatre factuel.<\/p>\n<p>L\u2019important ici est de faire prendre conscience au salari\u00e9 de son erreur et lui pr\u00e9senter les cons\u00e9quences caus\u00e9es par cette derni\u00e8re.<\/p>\n<p>Attention cependant \u00e0 ne pas tomber dans le proc\u00e8s d\u2019intention ou le r\u00e8glement de compte. Soyez objectif, factuel sans \u00eatre subjectif. <span style=\"font-weight: 400;\">Les mots choisis doivent refl\u00e9ter une neutralit\u00e9 absolue pour \u00e9viter toute r\u00e9action d\u00e9fensive.<\/span><\/p>\n<h3>2. Exprimer votre ressenti<\/h3>\n<p>Les faits sont l\u00e0, implacables. L\u2019employ\u00e9 sait ce qui lui est reproch\u00e9 mais il va falloir maintenant exprimer votre ressenti.<\/p>\n<p>Pour cette seconde \u00e9tape de la m\u00e9thode DESC, il est pr\u00e9conis\u00e9 d\u2019utiliser le \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb afin d\u2019assumer votre part de responsabilit\u00e9 et ne surtout pas \u00eatre accusateur en utilisant le \u00ab\u00a0Tu\u00a0\u00bb. <span style=\"font-weight: 400;\">Cette approche permet de d\u00e9samorcer les tensions et de favoriser une \u00e9coute plus attentive de la part de votre interlocuteur.<\/span><\/p>\n<p>En effet, vous parlez de vos sentiments et de l\u2019impact de la situation sur vous-m\u00eame. <span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, dites : \u00ab Je me sens frustr\u00e9(e) lorsque les \u00e9ch\u00e9ances ne sont pas respect\u00e9es, car cela impacte la charge de travail de toute l\u2019\u00e9quipe. \u00bb<\/span><\/p>\n<p>En exprimant votre ressenti avec calme, il sera plus simple de <strong>faire comprendre \u00e0 votre interlocuteur la port\u00e9e de ses actes<\/strong> et comment ils peuvent affecter les autres. Cela <span style=\"font-weight: 400;\">ouvre la voie \u00e0 un dialogue bas\u00e9 sur l\u2019empathie et le respect mutuel.<\/span><\/p>\n<p>Pensez \u00e0 pratiquer l\u2019\u00e9coute active en \u00e9coutant \u00e9galement ce que votre collaborateur a \u00e0 vous dire.<\/p>\n<h3>3. Sp\u00e9cifier des solutions<\/h3>\n<p>Cette troisi\u00e8me phase de la m\u00e9thode DESC consiste \u00e0 trouver des solutions et des <strong>actions \u00e0 mettre en place<\/strong> afin que la situation s&rsquo;am\u00e9liore et\/ou que le probl\u00e8me ne se reproduise plus. <span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019objectif ici est de transformer la critique en une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration constructive, en impliquant activement votre interlocuteur dans la recherche de solutions.<\/span><\/p>\n<p>La question \u00e0 se poser ici est : \u00ab\u00a0comment faire pour am\u00e9liorer les choses ?\u00a0\u00bb. <span style=\"font-weight: 400;\">En formulant cette question de mani\u00e8re collaborative, vous encouragez l\u2019engagement de l\u2019autre partie dans le processus.<\/span><\/p>\n<p>L&rsquo;objectif est de <strong>faire des propositions constructives<\/strong>, simples \u00e0 d\u00e9ployer, faciles \u00e0 comprendre et surtout r\u00e9alisables. Soyez clair et pr\u00e9cis dans les solutions que vous avancez.<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me existant est avec l\u2019un de vos coll\u00e8gues, impliquez-le dans cette d\u00e9marche de r\u00e9solution en lui demandant d\u2019apporter lui aussi des solutions. <span style=\"font-weight: 400;\">Par<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> exemple, proposez de fixer ensemble des \u00e9tapes concr\u00e8tes, comme un suivi hebdomadaire pour mesurer les progr\u00e8s.<\/span><\/p>\n<p>En revanche, si vous \u00e9changez avec votre hi\u00e9rarchie, c\u2019est \u00e0 vous d\u2019\u00eatre force de proposition pour r\u00e9soudre au plus vite les conflits.<\/p>\n<p>D\u00e9terminez ensuite les actions \u00e0 mener et mesurez leurs r\u00e9sultats. <span style=\"font-weight: 400;\">Cela<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> garantit une d\u00e9marche proactive et ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<h3>4. Conclure positivement avec les cons\u00e9quences<\/h3>\n<p>Pour cette ultime \u00e9tape de la m\u00e9thode DESC, vient le temps de la conclusion. <span style=\"font-weight: 400;\">Il s\u2019agit ici de cl\u00f4turer l\u2019\u00e9change sur une note constructive, en consolidant les engagements pris de part et d\u2019autre.<\/span><\/p>\n<p><strong>Reformulez tout ce qui a \u00e9t\u00e9 dit<\/strong> et validez les engagements r\u00e9ciproques, toujours sur une note positive. <span style=\"font-weight: 400;\">Cela permet de s\u2019assurer que les deux parties ont une compr\u00e9hension commune des prochaines \u00e9tapes.<\/span><\/p>\n<p>Mettez en \u00e9vidence les b\u00e9n\u00e9fices du changement pour votre interlocuteur, pour vous, pour l\u2019\u00e9quipe. <strong>Planifiez les actions \u00e0 venir<\/strong> et prenez date.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 complimenter le salari\u00e9 pour son travail ou pour sa volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la situation. <span style=\"font-weight: 400;\">Un feedback positif en conclusion est essentiel pour motiver votre interlocuteur \u00e0 maintenir ses efforts dans la dur\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p>Cette note positive lui donnera l\u2019envie de se surpasser et d\u2019atteindre ses objectifs. <span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut \u00e9galement renforcer la confiance et favoriser des interactions au travail plus fluides \u00e0 l\u2019avenir.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"pourquoi\"><\/a>Pourquoi appliquer la m\u00e9thode DESC ?<\/h2>\n<p>Si la m\u00e9thode DESC est pl\u00e9biscit\u00e9e par de nombreux managers, c\u2019est que son efficacit\u00e9 est prouv\u00e9e. <span style=\"font-weight: 400;\">Son approche structur\u00e9e permet de transformer des situations conflictuelles en opportunit\u00e9s d\u2019apprentissage et de renforcement des relations professionnelles.<\/span><\/p>\n<p>Elle est tr\u00e8s utile pour <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=R2RoS1lBgtQ&amp;t=3s&amp;ab_channel=FactorialMediaFrance\">faire un feedback constructif<\/a> car elle repose sur la bienveillance et le dialogue.<\/p>\n<p>La <strong>m\u00e9thode DESC<\/strong> est r\u00e9put\u00e9e pour faciliter les \u00e9changes et diminuer le stress engendr\u00e9 par les situations tendues. <span style=\"font-weight: 400;\">En int\u00e9grant cette m\u00e9thode dans leur bo\u00eete \u00e0 outils, les managers peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement les conflits au sein de leurs \u00e9quipes, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et la r\u00e9tention des collaborateurs.<\/span><\/p>\n<p>Elle permet de recadrer un collaborateur sans le froisser afin qu\u2019il puisse corriger son comportement. <span style=\"font-weight: 400;\">En outre, elle favorise une communication transparente, essentielle dans des environnements de travail dynamiques et multiculturels.<\/span><\/p>\n<p>Aussi, cette d\u00e9marche est id\u00e9ale pour <strong>g\u00e9rer un conflit de mani\u00e8re douce et constructive<\/strong> en cas de tensions entre collaborateurs, de mauvaise ambiance dans les \u00e9quipes voire m\u00eame un probl\u00e8me avec un client ou la hi\u00e9rarchie. <span style=\"font-weight: 400;\">En plus de r\u00e9soudre les conflits, elle contribue \u00e0 pr\u00e9venir leur apparition en instaurant des pratiques de communication proactive.<\/span><\/p>\n<p>Sans oublier que la m\u00e9thode DESC est un outil de taille pour convaincre son interlocuteur et faire passer un message efficacement.<\/p>\n<p>Elle permet de modifier, de rectifier le comportement de collaborateurs et s\u2019accompagne de changements b\u00e9n\u00e9fiques au sein des services.<\/p>\n<p>Enfin, ce principe est un atout pour que les managers puissent affirmer leur leadership. <span style=\"font-weight: 400;\">En<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> adoptant une approche bienveillante mais ferme, ils gagnent en cr\u00e9dibilit\u00e9 tout en inspirant la confiance de leurs \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n<p>V\u00e9ritable levier d\u2019une <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/politique-rh\/\">bonne politique RH<\/a>, la m\u00e9thode DESC offre aux managers la possibilit\u00e9 d&rsquo;asseoir leur autorit\u00e9 tout en impliquant les collaborateurs dans la r\u00e9solution de conflit.<\/p>\n<h2><a name=\"prevenir\"><\/a><b>Pr\u00e9venir les conflits gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode DESC<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la m\u00e9thode DESC est souvent utilis\u00e9e pour r\u00e9soudre des conflits existants, elle se r\u00e9v\u00e8le tout aussi pr\u00e9cieuse en pr\u00e9vention.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En instaurant une culture de communication assertive et bienveillante d\u00e8s le d\u00e9part, les \u00e9quipes apprennent \u00e0 d\u00e9samorcer les tensions avant qu\u2019elles ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent. Par exemple, un manager form\u00e9 \u00e0 cette m\u00e9thode peut int\u00e9grer des discussions r\u00e9guli\u00e8res dans les r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe pour partager les pr\u00e9occupations de chacun, d\u00e9tectant ainsi les signaux faibles avant qu\u2019ils ne deviennent probl\u00e9matiques.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, le cadre structur\u00e9 offert par DESC encourage un feedback continu, permettant aux collaborateurs d\u2019exprimer leurs ressentis de mani\u00e8re constructive.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 long terme, cela favorise un climat de travail apais\u00e9 et une meilleure coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe. Ainsi, DESC ne se limite pas \u00e0 g\u00e9rer les crises, elle est un v\u00e9ritable levier pour b\u00e2tir des relations professionnelles durables et harmonieuses.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"quelques\"><\/a>Quelques conseils sur la m\u00e9thode DESC<\/h2>\n<p>Pour que la m\u00e9thode DESC soit efficace, il y a quelques bonnes pratiques \u00e0 appliquer :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Agir rapidement<\/strong> : Il est imp\u00e9ratif de r\u00e9gler la situation au plus vite, d\u00e8s que le probl\u00e8me survient, soit dans les 24 \u00e0 48h suivant les faits. Une situation d\u00e9sagr\u00e9able et sous tension qui s\u2019enlise ne donne jamais rien de bon ;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9gler un probl\u00e8me \u00e0 la fois<\/strong> : Pour ne pas d\u00e9courager ou saper le moral de votre interlocuteur, focalisez-vous sur un seul probl\u00e8me \u00e0 la fois. Le but n\u2019est pas d\u2019accabler votre collaborateur avec une cascade de reproches mais bien d\u2019am\u00e9liorer la situation en priorisant et traitant chaque probl\u00e8me s\u00e9par\u00e9ment ;<\/li>\n<li><strong>Trouver le meilleur moment<\/strong> : Attention \u00e0 la pr\u00e9cipitation ! Pour ce type d&rsquo;entretien, il est pr\u00e9f\u00e9rable de choisir le bon timing et le moment opportun. Un minimum de recul et une disponibilit\u00e9 totale des 2 protagonistes sont essentiels ;<\/li>\n<li><strong>Favoriser le dialogue<\/strong> : La m\u00e9thode DESC n\u2019est pas \u00e0 sens unique. Pour qu\u2019elle soit constructive, le dialogue doit s\u2019instaurer et votre interlocuteur doit pouvoir s\u2019exprimer librement et sans contraintes ;<\/li>\n<li><strong>Choisir un lieu neutre et discret<\/strong> : L&rsquo;entretien durant lequel vous vous entretiendrez doit se faire en priv\u00e9, en face \u00e0 face et non en public. R\u00e9server une salle de r\u00e9union est plus que recommand\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>La m\u00e9thode DESC versus les autres outils de communication assertive<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien qu\u2019efficace, la <strong>m\u00e9thode DESC n\u2019est pas le seul outil de communication<\/strong> assertive utilis\u00e9 en entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle se distingue d\u2019autres approches, comme la communication non violente (CNV) de Marshall Rosenberg, par sa structure claire en quatre \u00e9tapes, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour g\u00e9rer des situations conflictuelles de mani\u00e8re pragmatique.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors que la CNV met davantage l\u2019accent sur l\u2019empathie et l\u2019\u00e9coute, DESC propose un cadre plus direct et orient\u00e9 vers la recherche de solutions concr\u00e8tes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette diff\u00e9rence rend DESC particuli\u00e8rement adapt\u00e9e aux environnements professionnels n\u00e9cessitant des d\u00e9cisions rapides et des actions mesurables.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette compl\u00e9mentarit\u00e9 des m\u00e9thodes permet aux managers d\u2019\u00e9largir leur bo\u00eete \u00e0 outils pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 divers sc\u00e9narios de communication.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">\u2705<span style=\"font-weight: 400;\">Pour automatiser votre gestion des ressources humaines, essayez Factorial, le SIRH du march\u00e9<\/span>\ud83d\udc47<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<a href=\"https:\/\/factorial.fr\/demander-demo\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-143958 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1.jpg\" alt=\"Lien vers Factorial, le logiciel qui automatise votre gestion RH\" width=\"720\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1.jpg 720w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/06180322\/Factorial-Blog_All-in-one-Product-1-300x122.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><br \/>\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme dans la vie priv\u00e9e, le monde du travail comporte son lot de tensions et de d\u00e9saccords, que les managers doivent parvenir \u00e0 r\u00e9soudre. 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