{"id":80946,"date":"2022-08-17T08:44:58","date_gmt":"2022-08-17T06:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=80946"},"modified":"2023-10-25T10:03:54","modified_gmt":"2023-10-25T08:03:54","slug":"feedback-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/","title":{"rendered":"La culture du feedback en entreprise"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La vie professionnelle d\u2019un salari\u00e9 est parsem\u00e9e d&#8217;emb\u00fbches et de contrari\u00e9t\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode du <\/span><b>feedback en entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il est possible d&rsquo;offrir aux employ\u00e9s un peu de r\u00e9pit, de la bienveillance et une appr\u00e9ciation sur leur travail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En France, selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2019 par <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">MoreHuman Partners<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>55 % des Fran\u00e7ais estiment manquer de reconnaissance dans leur milieu professionnel.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, qu\u2019est-ce que le feedback et \u00e0 quoi sert-il ? Quelles sont les techniques connues ? Comment ma\u00eetriser le feedback ? Etat des lieux.<\/span><br \/>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/#le-feedback,-c\u2019est-quoi\" title=\"Le feedback, c\u2019est quoi ?\" data-target-id=\"le-feedback,-c\u2019est-quoi\">Le feedback, c\u2019est quoi ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/#des-benefices-immediats\" title=\"Des b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats\" data-target-id=\"des-benefices-immediats\">Des b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/#les-techniques-de-feedback\" title=\"Les techniques de feedback\" data-target-id=\"les-techniques-de-feedback\">Les techniques de feedback<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/#comment-bien-maitriser-le-feedback-en-entreprise\" title=\"Comment bien ma\u00eetriser le feedback en entreprise ?\" data-target-id=\"comment-bien-maitriser-le-feedback-en-entreprise\">Comment bien ma\u00eetriser le feedback en entreprise ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/#comment-perenniser-la-culture-du-feedback-dans-votre-entreprise\" title=\"Comment p\u00e9renniser la culture du feedback dans votre entreprise ?\u00a0\" data-target-id=\"comment-perenniser-la-culture-du-feedback-dans-votre-entreprise\">Comment p\u00e9renniser la culture du feedback dans votre entreprise ?\u00a0<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback, c\u2019est quoi ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cadre professionnel, <\/span><b>le feedback d\u00e9signe un avis exprim\u00e9 par une personne sollicit\u00e9e au sujet de quelque chose ou de quelqu\u2019un<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce ressenti a pour objectif principal de donner un retour selon un message clair, objectif et bas\u00e9 sur l\u2019observation<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En entreprise, le feedback est un \u00e9l\u00e9ment important de management puisqu\u2019il permet de <\/span><b>faire progresser les collaborateurs, tant dans leur travail et que dans leur savoir-\u00eatre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut aussi \u00eatre tr\u00e8s utile pour corriger et clarifier certains aspects li\u00e9s aux comportements et attitudes des salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00eatre efficace, le feedback en entreprise se doit d\u2019\u00eatre fait avec <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/bienveillance-au-travail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">bienveillance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et doit toujours avoir du sens. Signe de reconnaissance, il doit \u00eatre le plus objectif possible et ne jamais \u00eatre gratuit lorsqu\u2019il est n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Des b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats<\/span><\/h2>\n<p><b>La culture du feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> met en jeu des facteurs \u00e9motionnels, psychologiques et s\u2019appuie \u00e9norm\u00e9ment sur les <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/soft-skills-competences\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">soft skills<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quand il est bien fait, bien donn\u00e9, il s&rsquo;accompagne de b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un premier temps, il s\u2019inscrit dans une dimension humaine puisque celui qui re\u00e7oit le feedback se sent respect\u00e9 et reconnu. Cette reconnaissance aura une influence positive et imm\u00e9diate sur sa motivation, son engagement et donc ses performances.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un second temps, le feedback en entreprise poss\u00e8de une dimension manag\u00e9riale importante. Outil de d\u00e9veloppement, il guide le collaborateur et le rassure dans l\u2019exercice de ses t\u00e2ches quotidiennes : <\/span><b>c\u2019est un v\u00e9ritable \u00e9l\u00e9ment de leadership.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, le feedback a un impact imm\u00e9diat sur celui qui le re\u00e7oit. <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/pourquoi-complimenter-quelquun-pour-son-travail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Complimenter un salari\u00e9 pour son travail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u2019encourager ou m\u00eame l\u2019aider \u00e0 corriger un comportement lui permettra de grandir, de s\u2019affirmer et surtout de mieux performer.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Les techniques de feedback<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mati\u00e8re de management, on d\u00e9note 3 types de feedback.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback positif<\/span><\/h3>\n<p><b>Le feedback positif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est probablement <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-positif\/\">le plus simple \u00e0 formuler<\/a> puisqu\u2019il revient \u00e0 <\/span><b>f\u00e9liciter son interlocuteur pour une comp\u00e9tence, un comportement adapt\u00e9 ou un travail bien fait. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Particuli\u00e8rement agr\u00e9able pour le collaborateur qui en b\u00e9n\u00e9ficie, il doit cependant \u00eatre constructif et s\u2019appuyer sur des \u00e9l\u00e9ments tangibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple : \u201c bravo pour cette repr\u00e9sentation, je l\u2019ai trouv\u00e9 claire et pertinente \u201c. Ce type de feedback est tr\u00e8s important car il renforce la confiance et am\u00e9liore la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback de recadrage\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><b>Le feedback de recadrage<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>feedback correctif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est un peu plus d\u00e9licat et doit \u00eatre formul\u00e9 avec d\u00e9licatesse puisqu\u2019il consiste \u00e0 <\/span><b>\u00e9mettre une critique constructive sur des faits ou un comportement.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/entretien-recadrage\/\">feedbacks de recadrage<\/a> ne sont pas donn\u00e9s sur le m\u00eame ton que ceux positifs et ont pour objectif de <\/span><b>corriger un probl\u00e8me ou une fa\u00e7on d\u2019agir d\u2019un collaborateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en le lui faisant remarquer. Le tact et la psychologie jouent un r\u00f4le important dans son maniement.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback de d\u00e9veloppement<\/span><\/h3>\n<p>Il <span style=\"font-weight: 400;\">consiste \u00e0 <\/span><b>faire un retour \u00e0 un collaborateur dans un but d&rsquo;am\u00e9lioration et donc de d\u00e9veloppement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tant sur le plan personnel que professionnel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type de feedback en entreprise est primordial puisqu\u2019il a pour vocation de faire grandir un employ\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il doit se concentrer sur les points d&rsquo;am\u00e9lioration en faisant comprendre ce que l\u2019on attend de la personne concern\u00e9e afin qu\u2019il puisse ajuster ses pratiques professionnelles<\/span><\/p>\n<p>\ud83d\udce3 <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/\">Vous souhaitez mettre en place un canal de r\u00e9clamation dans votre entreprise ? D\u00e9couvrez notre guide complet sur le sujet !<\/a><\/p>\n<h2>Comment bien ma\u00eetriser le feedback en entreprise ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback est un art d\u00e9licat. Mais il existe quelques cl\u00e9s pour bien le ma\u00eetriser et ne pas r\u00e9duire son efficacit\u00e9 !<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finir les objectifs<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de formuler un feed back \u00e0 un employ\u00e9, il est imp\u00e9ratif de <\/span><b>savoir pourquoi vous devez le formuler et les objectifs que vous visez.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Souhaitez-vous f\u00e9liciter un collaborateur pour son travail ou au contraire mettre l\u2019accent sur une erreur ? Voulez-vous provoquer une r\u00e9action ou d\u00e9clencher une prise de conscience ? Avez-vous besoin de recadrer un salari\u00e9 ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le type de feedback que vous allez donner d\u00e9pendra de l\u2019action que vous voulez d\u00e9clencher et des faits en question. Avant de vous exprimer, posez-vous les bonnes questions.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contextualiser le feedback\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><b>Pour que le feedback soit efficace, il faut absolument le contextualiser<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Qu\u2019il soit positif, de correction ou d\u00e9veloppement, il n\u2019aura pas de sens sans contexte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appuyez-vous sur des faits et formulez-le de fa\u00e7on la plus objective possible, sans animosit\u00e9 et toujours avec bienveillance. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le but ici est de <\/span><b>donner du sens au feedback, en mettant l\u2019accent sur les actions plus que sur la personnalit\u00e9 de l\u2019individu.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon retour s\u2019appuie sur des observations concr\u00e8tes\u200d.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre de l\u2019humain<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u200dLe feed-back en entreprise doit certes \u00eatre objectif mais surtout <\/span><b>\u00eatre \u00e0 dimension humaine<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tous les individus ont des \u00e9motions et il est souvent utile d\u2019expliquer le ressenti face \u00e0 une action d\u2019un collaborateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019id\u00e9e ici est d\u2019exprimer l\u2019\u00e9motion que cela a suscit\u00e9 chez vous. De l&rsquo;agencement, de la tristesse, de la joie, de la col\u00e8re\u2026 soyez honn\u00eate tout en restant courtois et fin psychologue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e9galement \u00e0<\/span><b> faire comprendre \u00e0 l\u2019interlocuteur l\u2019effet de ses actions sur vous ou ses coll\u00e8gues<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Parfois, un salari\u00e9 ne se rend pas compte de l\u2019impact de ses actes et cette prise de conscience, par le feedback, peut \u00eatre salvatrice.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Formuler une demande claire\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien trop souvent, un feedback est mal compris, mal per\u00e7u car mal donn\u00e9. Pour \u00e9viter les quiproquos et entra\u00eener une r\u00e9action positive de votre interlocuteur, <\/span><b>formulez clairement votre feed back.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez pr\u00e9cis et faites passer votre message en lui faisant comprendre ce que vous attendez de lui et\/ou ce que vous pensez de son travail ou comportement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;incompr\u00e9hension est l\u2019ennemi du feedback, \u00e0 vous d\u2019\u00e9viter les malentendus.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un plan d&rsquo;action<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour qu\u2019il y ait des r\u00e9sultats, un feedback doit proposer des solutions. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019il est n\u00e9gatif ou de d\u00e9veloppement, <\/span><b>il doit donner naissance \u00e0 un plan d\u2019action afin de faire bouger les choses et am\u00e9liorer ce qui doit l\u2019\u00eatre.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est donc crucial de se mettre d\u2019accord avec le collaborateur concern\u00e9 sur les actes \u00e0 mettre en \u0153uvre et ce que vous pouvez faire pour l\u2019assister dans sa progression.<\/span><\/p>\n<p><b>Il faudra donc \u00eatre r\u00e9actif et piloter le progr\u00e8s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de cette personne apr\u00e8s ce feedback par des entretiens individuels et des points r\u00e9guliers.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Choisir les outils adapt\u00e9s<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quand un feedback est donn\u00e9, il est essentiel d\u2019en mesurer les cons\u00e9quences et de noter les am\u00e9liorations. Pour cela, il est essentiel de <\/span><b>faire appel \u00e0 des outils adapt\u00e9s pour un suivi optimal.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digitales ou non, ces outils permettent de garder une trace de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit et de prendre connaissance des progr\u00e8s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/grille-dentretien-individuel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">grille d\u2019entretien individuel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est par exemple un outil de premier plan pour r\u00e9pertorier ce qui a \u00e9t\u00e9 dit et les actions qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment p\u00e9renniser la culture du feedback dans votre entreprise ?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les \u00e9quipes RH comme pour les salari\u00e9s, inclure de nouvelles habitudes n\u2019est pas toujours simple. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre en place la culture du feedback au sein de votre organisation est une id\u00e9e brillante qui am\u00e9liorera sans aucun doute votre management et votre <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/developper-marque-employeur\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marque employeur<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais le plus compliqu\u00e9 est de faire perdurer cette philosophie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, il est ind\u00e9niable qu\u2019il vous faudra <\/span><b>accompagner la direction, les managers et l\u2019ensemble de vos salari\u00e9s dans cette d\u00e9marche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les services RH seront d\u2019ailleurs d\u2019une grande aide.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutes les parties prenantes de votre entreprise doivent \u00eatre pleinement impliqu\u00e9es dans le d\u00e9veloppement de la culture du feedback.<\/span><b> <\/b><\/p>\n<p><b>Engager les collaborateurs et plus particuli\u00e8rement ceux qui ont un statut hi\u00e9rarchique est fondamental.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 f<\/span><b>avoriser la communication et \u00e0 encourager les employ\u00e9s \u00e0 s\u2019exprimer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback est un levier de performance. Il permet de lib\u00e9rer la parole et de provoquer les changements chez les uns et les autres.<\/span><\/p>\n<p><b>Mettez l\u2019accent sur l\u2019humain et inculquez \u00e0 vos collaborateurs cette culture du feedback.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous aussi, soyez attentifs \u00e0 leurs feedbacks et focalisez l\u2019attention sur l\u2019importance de l\u2019\u00e9change.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, faites en sorte que <\/span><b>cet accompagnement se fasse sur le long terme<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et pensez \u00e0 remercier ceux qui participent activement \u00e0 ce changement. Et pourquoi ne pas mettre en place une charte de la bienveillance et r\u00e9compenser les champions du feedback ?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vie professionnelle d\u2019un salari\u00e9 est parsem\u00e9e d&#8217;emb\u00fbches et de contrari\u00e9t\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode du feedback en entreprise, il est possible d&rsquo;offrir aux employ\u00e9s un peu de r\u00e9pit, de la bienveillance et une appr\u00e9ciation sur leur travail. 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