{"id":80440,"date":"2022-08-04T17:55:24","date_gmt":"2022-08-04T15:55:24","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=80440"},"modified":"2023-05-29T15:13:15","modified_gmt":"2023-05-29T13:13:15","slug":"symetrie-attentions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/symetrie-attentions\/","title":{"rendered":"La sym\u00e9trie des attentions : du collaborateur au client"},"content":{"rendered":"

Un employ\u00e9 satisfait est un employ\u00e9 qui reste. Une entreprise qui traite aussi bien ses clients que ses salari\u00e9s est une soci\u00e9t\u00e9 qui applique le principe de la sym\u00e9trie des attentions.<\/strong><\/p>\n

Pour la d\u00e9velopper et surtout la d\u00e9ployer au sein d\u2019une organisation, il est imp\u00e9ratif d\u2019appliquer certaines mesures et de respecter certains principes.<\/p>\n

Dans cet article, Factorial vous en dit un peu plus sur ce concept.<\/p>\n

La sym\u00e9trie des attentions : de quoi parle-t-on ?<\/h2>\n

Apparue \u00e0 la fin des ann\u00e9es 2000, la sym\u00e9trie des attentions implique que la qualit\u00e9 des relations entre une entreprise et ses clients est sym\u00e9trique \u00e0 la qualit\u00e9 des relations de l\u2019entreprise avec ses collaborateurs.<\/strong><\/p>\n

Ainsi, plus un salari\u00e9 est \u00e9panoui, plus sa relation avec le client sera bonne. Naturellement, son bien-\u00eatre au travail<\/a> aura un impact cons\u00e9quent sur sa fa\u00e7on d’interagir et de traiter la client\u00e8le.<\/p>\n

Bienveillance, amabilit\u00e9, qualit\u00e9 de service, disponibilit\u00e9\u2026 Son \u00e9tat d\u2019esprit professionnel joue un r\u00f4le primordial dans ses interactions avec les consommateurs.<\/strong><\/p>\n

La sym\u00e9trie des attentions montre qu\u2019il existe un lien \u00e9troit entre la satisfaction client et la satisfaction salari\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

Le management occupe ainsi une place primordiale dans cette strat\u00e9gie et la mettre en place est un v\u00e9ritable challenge m\u00eame si le principe semble relativement simple.<\/p>\n

A quoi \u00e7a sert ?<\/h2>\n

La sym\u00e9trie des attentions vise un objectif \u00e9vident : faire rejaillir le bien-\u00eatre des employ\u00e9s sur leur relation avec les clients.<\/strong><\/p>\n

Pour cela, il est imp\u00e9ratif que la soci\u00e9t\u00e9 traite parfaitement ses collaborateurs, \u00e0 plus forte raison quand ces derniers accordent une importance particuli\u00e8re aux conditions de travail.<\/p>\n

La sym\u00e9trie des attentions a pour vocation premi\u00e8re de mettre<\/strong> l\u2019employ\u00e9 au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de l’entreprise<\/strong>.<\/p>\n

Il est consid\u00e9r\u00e9, \u00e9cout\u00e9, choy\u00e9 dans le but de favoriser son bonheur et par la m\u00eame occasion, booster ses performances.<\/p>\n

C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019objectif premier de ce concept : offrir une exp\u00e9rience collaborateur<\/a> optimale pour tirer le meilleur des salari\u00e9s.<\/p>\n

En proposant une exp\u00e9rience collaborateur de qualit\u00e9, vous garantissez une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n

C\u2019est bien pour cela que l\u2019on parle de sym\u00e9trie des attentions. Consid\u00e9rez vos employ\u00e9s, ils consid\u00e8reront vos clients !<\/p>\n

Les avantages de la sym\u00e9trie des attentions<\/h2>\n

Si la sym\u00e9trie des attentions est un concept pris\u00e9 et appliqu\u00e9 par de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s, c\u2019est parce qu’elle s\u2019accompagne de plusieurs avantages.<\/p>\n

Concilier relation client et culture d\u2019entreprise<\/h3>\n

La culture d\u2019entreprise<\/a> est un socle fondamental pour une soci\u00e9t\u00e9. Elle repr\u00e9sente l\u2019ensemble des valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par une entreprise et partag\u00e9es par ses collaborateurs.<\/p>\n

La sym\u00e9trie des attentions va permettre aux employ\u00e9s de repr\u00e9senter ces valeurs dans leur fa\u00e7on de traiter le consommateur.<\/strong><\/p>\n

Une culture commune se met en place avec une strat\u00e9gie tourn\u00e9e vers le client.<\/p>\n

Amabilit\u00e9, bienveillance, sens du service, droit \u00e0 l\u2019erreur, disponibilit\u00e9 doivent \u00eatre des principes d\u00e9finis, clairs et appliqu\u00e9s par tous.<\/p>\n

Renforcer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur<\/h3>\n

La sym\u00e9trie des attentions est un moyen efficace pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/strong><\/p>\n

Elle permet de lui donner encore plus de sens et de l’installer durablement au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Surtout, elle va concr\u00e9tiser l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, lui donner forme<\/strong>. Les actions mises en place aupr\u00e8s des collaborateurs auront une influence sur leur travail et le service clients.<\/p>\n

Il faut donc r\u00e9inventer sans cesse l’exp\u00e9rience collaborateur pour pouvoir d\u00e9velopper un lien sinc\u00e8re avec les consommateurs.<\/p>\n

Mettre en place un levier de performance<\/h3>\n

La sym\u00e9trie des attentions n\u2019est pas qu\u2019une strat\u00e9gie RH<\/a>, elle est \u00e9galement un levier de performance<\/strong> pour les managers.<\/p>\n

En effet, elle les confronte \u00e0 leur propre fa\u00e7on de se comporter et de manger, \u00e0 l’attention qu’ils portent aux autres et \u00e0 leurs collaborateurs.<\/p>\n

Mais c\u2019est aussi une fa\u00e7on de pousser les \u00e9quipes \u00e0 performer et \u00e0 exceller dans la relation clients.<\/p>\n

La gratitude qu\u2019ils re\u00e7oivent se manifestera dans leur comportement avec les consommateurs<\/strong>, toujours dans l\u2019int\u00e9r\u00eat sup\u00e9rieur de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Mesurer le bien-\u00eatre des collaborateurs<\/h3>\n

On le sait, le bien-\u00eatre au travail est une pr\u00e9occupation des travailleurs d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n

La sym\u00e9trie des attentions est le reflet du bonheur des salari\u00e9s car s\u2019ils se sentent heureux, consid\u00e9r\u00e9s, appr\u00e9ci\u00e9s, ils auront la volont\u00e9 d\u2019en faire profiter vos clients.<\/p>\n

C\u2019est un concept qui permet de mesurer le bien-\u00eatre de vos collaborateurs<\/strong>. Si leur service clients laisse \u00e0 d\u00e9sirer, c\u2019est qu\u2019il y a peut \u00eatre un probl\u00e8me en interne.<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 interroger r\u00e9guli\u00e8rement vos salari\u00e9s et \u00e0 mettre en place les mesures n\u00e9cessaires en cas de baisse de moral.<\/p>\n

R\u00e9affirmer sa marque employeur<\/h3>\n

D\u00e9velopper la marque employeur<\/a> est l\u2019une des pr\u00e9occupations d\u2019un employeur.<\/p>\n

L\u2019image d\u2019une entreprise aupr\u00e8s du public comme des ses employ\u00e9s est d\u00e9terminante, tant pour fid\u00e9liser ces derniers que pour attirer de futurs talents.<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une sym\u00e9trie des attentions correctement appliqu\u00e9e, votre marque employeur s\u2019affirme, se r\u00e9affirme m\u00eame.<\/p>\n

Vos collaborateurs deviennent les ambassadeurs de votre entreprise<\/strong>, en repr\u00e9sentent l\u2019image et le service clients qu\u2019ils promulguent, s\u2019il est de qualit\u00e9, renforcera votre image de marque.<\/p>\n

Comment mettre en place la sym\u00e9trie des attentions ?<\/h2>\n

La notion de sym\u00e9trie des attentions tourne essentiellement autour des questions de management et de relations entre la hi\u00e9rarchie et les salari\u00e9s.<\/p>\n

Ce sont eux la pierre angulaire de ce concept et il est important de travailler sur certains points pour qu\u2019il soit efficace.<\/p>\n

Il existe plusieurs principes \u00e0 appliquer, \u00e0 respecter pour d\u00e9ployer la sym\u00e9trie des attentions.<\/p>\n

Un climat social agr\u00e9able<\/h3>\n

Pour qu\u2019elle se d\u00e9roule parfaitement, il est essentiel d\u2019instaurer un climat social<\/a> favorable au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Une ambiance d\u00e9l\u00e9t\u00e8re engendre une baisse d\u2019implication et de motivation des collaborateurs et donc, un service rendu au client m\u00e9diocre.<\/p>\n

Le bien-\u00eatre des collaborateurs<\/strong><\/h3>\n

Intimement li\u00e9 au climat social, le bien-\u00eatre des collaborateurs est un facteur important de la relation client.<\/p>\n

Pour \u00eatre customer-centric, il faut \u00eatre en m\u00eame temps employee-centric. Pensez au bonheur de vos salari\u00e9s pour assurer celui de vos clients ! ;<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e9coute des employ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

Pour rendre heureuses vos \u00e9quipes, il faudra \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute.<\/p>\n

En tant que manager ou employeur, gardez toujours votre porte ouverte et soyez attentifs aux besoins et probl\u00e9matiques de vos employ\u00e9s.<\/p>\n

\u00c9coute directe ou anonyme, pr\u00eatez l\u2019oreille et offrez toute votre bienveillance.<\/p>\n

Lib\u00e9rt\u00e9 de parole<\/h3>\n

Pour conna\u00eetre les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par vos collaborateurs, encore faut-il qu\u2019ils puissent les exprimer.<\/p>\n

Lib\u00e9rez la parole et donnez l\u2019opportunit\u00e9 \u00e0 tous de t\u00e9moigner gr\u00e2ce \u00e0 des questionnaires r\u00e9guliers et anonymes.<\/p>\n

Ne l\u2019oubliez pas, la sym\u00e9trie des attentions fonctionne gr\u00e2ce et pour les employ\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019autonomie pour tous<\/h3>\n

Aujourd’hui plus qu’avant, les salari\u00e9s ont besoin d\u2019autonomie, que ce soit dans la r\u00e9alisation de leurs t\u00e2ches comme dans l\u2019organisation de leur travail.<\/p>\n

D’ailleurs, ce n\u2019est pas pour rien que le t\u00e9l\u00e9travail a tant la cote. A vous de pr\u00e9server leur ind\u00e9pendance et de les responsabiliser.<\/p>\n

Des conditions de travail optimales<\/h3>\n

Pour que la magie de la sym\u00e9trie des attentions op\u00e8re, vos collaborateurs doivent b\u00e9n\u00e9ficier de conditions de travail au top !<\/p>\n

Les bons outils, un cadre agr\u00e9able, des horaires souples, une ambiance bienveillante\u2026 Un salari\u00e9 heureux est un salari\u00e9 performant ;<\/p>\n

La valorisation des individus<\/h3>\n

Reconna\u00eetre le travail de vos pairs est redoutable pour les inciter \u00e0 se d\u00e9passer et donc donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 valoriser vos collaborateurs, \u00e0 complimenter leur travail<\/a>. Cela boostera leur moral et par extension, leurs performances !<\/p>\n

 <\/p>\n

Il est possible de mettre en place d\u2019autres actions pour une sym\u00e9trie des attentions<\/strong> efficace. A vous de d\u00e9finir la meilleure strat\u00e9gie, en ayant toujours \u00e0 l\u2019esprit une seule priorit\u00e9 : le bien-\u00eatre de vos collaborateurs !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un employ\u00e9 satisfait est un employ\u00e9 qui reste. Une entreprise qui traite aussi bien ses clients que ses salari\u00e9s est une soci\u00e9t\u00e9 qui applique le principe de la sym\u00e9trie des attentions. Pour la d\u00e9velopper et surtout la d\u00e9ployer au sein d\u2019une organisation, il est imp\u00e9ratif d\u2019appliquer certaines mesures et de respecter certains principes. 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