{"id":70874,"date":"2022-04-05T18:08:28","date_gmt":"2022-04-05T16:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=70874"},"modified":"2026-02-05T15:58:30","modified_gmt":"2026-02-05T13:58:30","slug":"phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/","title":{"rendered":"Phygital : le digital au service de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec la digitalisation de notre soci\u00e9t\u00e9, le monde du travail s\u2019est \u00e9galement retrouv\u00e9 chamboul\u00e9. L\u2019apparition et la d\u00e9mocratisation du <\/span><b>phygital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019<\/span><b>exp\u00e9rience collaborateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nouveaux outils digitaux, de nouvelles fa\u00e7ons de travailler et d\u2019\u00e9changer ont \u00e9merg\u00e9, mettant l\u2019employ\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais qu\u2019est-ce que le phygital ? Quelle est son influence sur l\u2019exp\u00e9rience collaborateur ? Pourquoi et comment le d\u00e9ployer en entreprise ? Tour d\u2019horizon.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet Gartner en 2020, les entreprises ont d\u00e9pens\u00e9 en moyenne 1980 \u20ac par personne en 2019 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/span><\/i><br \/>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/#le-phygital-definition\" title=\"Le phygital : d\u00e9finition\" data-target-id=\"le-phygital-definition\">Le phygital : d\u00e9finition<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/#experience-collaborateur-de-quoi-parle-t-on\" title=\"Exp\u00e9rience collaborateur : de quoi parle-t-on ?\" data-target-id=\"experience-collaborateur-de-quoi-parle-t-on\">Exp\u00e9rience collaborateur : de quoi parle-t-on ?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/#phygital-et-experience-collaborateur\" title=\"Phygital et exp\u00e9rience collaborateur\u00a0\" data-target-id=\"phygital-et-experience-collaborateur\">Phygital et exp\u00e9rience collaborateur\u00a0<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/#pourquoi-devenir-une-entreprise-phygitale\" title=\"Pourquoi devenir une entreprise phygitale\u00a0\" data-target-id=\"pourquoi-devenir-une-entreprise-phygitale\">Pourquoi devenir une entreprise phygitale\u00a0<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/phygital\/#bienvenue-dans-votre-digital-workplace-!\" title=\"Bienvenue dans votre Digital Workplace !\" data-target-id=\"bienvenue-dans-votre-digital-workplace-!\">Bienvenue dans votre Digital Workplace !<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Le phygital : d\u00e9finition<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apparu pour la premi\u00e8re fois en 2013, le phygital est la contraction entre les mots \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0digital\u00a0\u00bb. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son objectif est de <\/span><b>faire le lien entre le monde num\u00e9rique et le monde physique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e8s utilis\u00e9 dans le monde du retail, notamment sur les points de vente, il vise principalement \u00e0 digitaliser l\u2019exp\u00e9rience clients en magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En entreprise, Il fait allusion \u00e0 la <\/span><b>transformation digitale du cadre de travail.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui le num\u00e9rique est omnipr\u00e9sent et ce, \u00e0 tous les niveaux d\u2019une organisation, modifiant consid\u00e9rablement l\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/experience-collaborateur\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">exp\u00e9rience collaborateur<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Exp\u00e9rience collaborateur : de quoi parle-t-on ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de travailleurs accordent \u00e9norm\u00e9ment d\u2019importance \u00e0 leurs conditions et \u00e0 leur environnement de travail. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019exp\u00e9rience collaborateur est devenue primordiale et doit faire partie int\u00e9grante de votre <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/politique-rh\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">politique RH<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019exp\u00e9rience collaborateur d\u00e9signe <\/span><b>l\u2019ensemble des interactions et exp\u00e9riences v\u00e9cues par un collaborateur au sein de l\u2019entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dans la majorit\u00e9 des cas, elle fait r\u00e9f\u00e9rence aux moments cl\u00e9s du collaborateur tout au long de son parcours.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le premier jour dans l\u2019entreprise, les formations, les promotions, la gestion des conflits, le d\u00e9part de l\u2019entreprise\u2026 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur doit r\u00e9pondre aux besoins et aux attentes de vos salari\u00e9s dans les instants cruciaux de leur vie professionnelle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant qu\u2019employeur, vous devez ainsi<\/span><b> proposer une exp\u00e9rience unique et humanis\u00e9e \u00e0 vos collaborateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour garantir des conditions de travail optimales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/meilleurs-logiciels-dexperience-collaborateur\/\">D\u00e9couvrez les 8 meilleurs logiciels d&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur en cliquant juste ici <\/a><\/span>\ud83d\ude80<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Phygital et exp\u00e9rience collaborateur\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les collaborateurs de votre entreprise sont devenus vos clients. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cette soci\u00e9t\u00e9 2.0, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur passe par le num\u00e9rique et la digitalisation des entreprises a grandement particip\u00e9 \u00e0 cette mutation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, vos salari\u00e9s, vos clients, vos prestataires sont de plus en plus \u201d phygitaux \u201c. Ils utilisent les outils num\u00e9riques, partout et tout le temps.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, il appara\u00eet comme inimaginable de travailler sans PC, sans Internet ou sans mobile. Tous ces outils participent \u00e0 <\/span><b>am\u00e9liorer les conditions de travail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et il est de votre ressort de proposer une exp\u00e9rience collaborateur au niveau.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s lors, pour favoriser une exp\u00e9rience de travail fluide et am\u00e9liorer votre attractivit\u00e9, il est important d\u2019<\/span><b>offrir un environnement phygital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On parle alors de<\/span><b> Digital Workplace<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> soit un cadre o\u00f9 le num\u00e9rique occupe une place centrale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019ailleurs la crise sanitaire que nous avons v\u00e9cu a fortement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 cette digitalisation. Le t\u00e9l\u00e9travail permet \u00e0 vos employ\u00e9s d\u2019occuper leurs fonctions depuis chez eux. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreux logiciels (Slack, Google Meet, logiciel CRM\u2026) ont litt\u00e9ralement modifi\u00e9 les comportements professionnels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant qu\u2019employeur, il est de votre devoir de mettre en place des outils adapt\u00e9s, afin que vos collaborateurs puissent r\u00e9aliser leurs missions dans les meilleures conditions, au bureau comme depuis chez eux.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Faciliter le quotidien de vos salari\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est primordial. Le digital est un alli\u00e9 de poids.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En offrant une exp\u00e9rience collaborateur phygitale, vous faites d\u00e9finitivement entrer votre entreprise dans l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi devenir une entreprise phygitale\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00catre une entreprise phygitale pr\u00e9sente bien des avantages tant pour l\u2019entreprise que pour vos salari\u00e9s. Une nouvelle fois, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur s\u2019en retrouve renforc\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Simplifier les process<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le phygital offre de nouvelles perspectives \u00e0 vos collaborateurs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le num\u00e9rique a consid\u00e9rablement<\/span><b> facilit\u00e9 les process<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gr\u00e2ce notamment \u00e0 l\u2019automatisation des t\u00e2ches et aux nombreux outils digitaux simplifiant la communication et les \u00e9changes d\u2019informations.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos collaborateurs gagnent ainsi en flexibilit\u00e9, en efficacit\u00e9 et sont bien plus performants. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils \u00e9conomisent un temps pr\u00e9cieux gr\u00e2ce \u00e0 cette digitalisation qui acc\u00e9l\u00e8re les actions au quotidien.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les salari\u00e9s sont de plus en plus sensibles \u00e0 la <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/6-actions-ameliorer-qualite-vie-travail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">qualit\u00e9 de vie au travail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. La <\/span><b>QVT <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">occupe d\u00e9sormais une place importante dans les crit\u00e8res de s\u00e9lection d\u2019une entreprise par les candidats.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 des outils adapt\u00e9s, <\/span><b>le phygital am\u00e9liore la communication et la collaboration entre les \u00e9quipes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il pr\u00e9vient les conflits et facilite les \u00e9changes. Les salari\u00e9s peuvent travailler dans de bonnes conditions et \u00e9voluer dans un environnement sain.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qui plus est, avec les bons outils num\u00e9riques,\u00a0 les salari\u00e9s auront plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 leurs missions, et se sentiront moins stress\u00e9s au travail.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curiser les proc\u00e9dures<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le digital peut parfois faire peur. Le tout num\u00e9rique a vu na\u00eetre de nouvelles menaces comme les hackers et autres escrocs 2.0.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais bien utilis\u00e9 et surtout avec les bons outils,<\/span><b> le phygital offre une s\u00e9curisation accrue des proc\u00e9dures RH<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proxy, antivirus, <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/coffre-fort-numerique\/\">coffre-fort num\u00e9rique<\/a>, RGPD\u2026 Il existe aujourd\u2019hui de nombreuses armes num\u00e9riques participant \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des entreprises savent comment prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es et les informations sensibles de leurs collaborateurs. Les progr\u00e8s technologiques y sont pour beaucoup.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Attirer et fid\u00e9liser les talents\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec une approche phygitale de premier plan, vous avez beaucoup plus de chances de <\/span><b>retenir vos meilleurs talents<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, surtout ceux de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d\u00e9montrant que vous \u00eates une entreprise moderne et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins de vos salari\u00e9s, vous leur permettez de se projeter au sein de votre structure et de travailler dans des conditions optimales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi, une soci\u00e9t\u00e9 phygitale aura plus de facilit\u00e9 \u00e0 <\/span><b>attirer les nouveaux talents<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. C\u2019est un argument de vente o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est au centre de l\u2019environnement professionnel.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer votre marque employeur<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On n&rsquo;attrape pas les mouches avec du vinaigre. Les avantages que vous propos\u00e9s attireront les candidats et surtout, ils <\/span><b>renforcent votre marque employeur.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos salari\u00e9s satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Ce sont ceux qui parlent le plus de votre entreprise, que ce soit avec leur entourage ou sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En faisant votre promotion, <\/span><b>ils participent au d\u00e9veloppement de votre image de marque.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Votre entreprise est ainsi per\u00e7ue comme une structure moderne, en accord avec son temps, qui se pr\u00e9occupe des besoins de ses employ\u00e9s et favorise le <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/bonheur-travail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">bonheur au travail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Renforcer la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils num\u00e9riques \u00e0 disposition de vos collaborateurs leur offrent la possibilit\u00e9 de <\/span><b>cr\u00e9er du lien plus facilement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi, il leur est plus simple d\u2019\u00e9changer et de transmettre les informations.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et c\u2019est le travail d\u2019\u00e9quipe qui en sort grandi. Les salari\u00e9s prennent du plaisir \u00e0 \u00e9voluer ensemble et ont plus de facilit\u00e9 \u00e0 communiquer entre eux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, les r\u00e9seaux sociaux internes sont un bon moyen de permettre aux salari\u00e9s de partager des moments de vie au travail.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Bienvenue dans votre Digital Workplace !<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le phygital en entreprise se mat\u00e9rialise par un objectif cl\u00e9 : <\/span><b>am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le digital devient un moyen de garantir leur satisfaction, leur bien-\u00eatre et par l\u00e0 m\u00eame, leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En somme, le num\u00e9rique doit<\/span><b> faciliter la vie de vos employ\u00e9s.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Misez sur les plateformes collaboratives, facilitez les processus RH avec un logiciel SIRH par exemple et mettez le digital au service de vos salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faites de votre entreprise une v\u00e9ritable Digital Workplace en d\u00e9mat\u00e9rialisant toutes les proc\u00e9dures et simplifiez la connexion entre les diff\u00e9rents collaborateurs.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le phygital c\u2019est aussi \u00e7a : se servir du digital pour rapprocher physiquement les individus.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec la digitalisation de notre soci\u00e9t\u00e9, le monde du travail s\u2019est \u00e9galement retrouv\u00e9 chamboul\u00e9. L\u2019apparition et la d\u00e9mocratisation du phygital a r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. De nouveaux outils digitaux, de nouvelles fa\u00e7ons de travailler et d\u2019\u00e9changer ont \u00e9merg\u00e9, mettant l\u2019employ\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations. Mais qu\u2019est-ce que le phygital ? 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