{"id":27980,"date":"2020-08-26T13:41:49","date_gmt":"2020-08-26T11:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=27980"},"modified":"2026-02-05T15:58:07","modified_gmt":"2026-02-05T13:58:07","slug":"experience-collaborateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/experience-collaborateur\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur et comment l&rsquo;am\u00e9liorer ?"},"content":{"rendered":"<p>La notion d&rsquo;<strong>exp\u00e9rience collaborateur<\/strong> a grandement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Elle fait aujourd&rsquo;hui partie int\u00e9grante de la qualit\u00e9 de vie au travail et est directement li\u00e9e \u00e0 la performance de l&rsquo;entreprise. Les salari\u00e9s et les individus en g\u00e9n\u00e9ral font de plus en plus attention \u00e0 leur condition de travail et au plaisir qu&rsquo;il prennent en entreprise.<\/p>\n<p><strong>Le concept d&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur<\/strong> s&rsquo;appuie sur <strong>les moments cl\u00e9s de son parcours<\/strong> en entreprise, qu&rsquo;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs.<\/p>\n<p>Voyons ensemble dans cet article ce que c&rsquo;est concr\u00e8tement et quelques astuces pour savoir comment l&rsquo;am\u00e9liorer dans votre entreprise.<\/p>\n<p><strong>SOMMAIRE<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#definitionexperiencecollaborateur\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importanceexperiencecollaborateur\">Pourquoi l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur est-elle importante ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#astuceexperiencecollaborateur\">Astuces pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cultureentrepriseexperiencecollaborateur\">L&rsquo;influence de la culture de l&rsquo;entreprise sur l&rsquo;exp\u00e9rience de l&#8217;employ\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ExperienceCollaborateurSIRH\">Quel r\u00f4le jour un logiciel RH dans l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/\">D\u00e9couvrez le logiciel RH de Factorial<\/a> \ud83d\ude80<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"definitionexperiencecollaborateur\"><\/a>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur repr\u00e9sente l&rsquo;ensemble des interactions et des exp\u00e9riences v\u00e9cues par un collaborateur dans l&rsquo;entreprise. Ces interactions sont influenc\u00e9es par la fonction RH et les attentes des salari\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur quotidien professionnel.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les moments marquants de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur sont des moments forts et cl\u00e9s, comme par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>Le premier jour dans l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>La d\u00e9couverte de nouveaux logiciels<\/li>\n<li>Les promotions<\/li>\n<li>Les moments de reconnaissance et de feedback<\/li>\n<li>Les conflits avec les autres coll\u00e8gues<\/li>\n<li>Le d\u00e9part de l&rsquo;entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette exp\u00e9rience collaborateur \u00e9volue (notamment depuis\u00a0la crise sanitaire qui a boulevers\u00e9 les attentes des salari\u00e9s), en particulier en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9 et de t\u00e9l\u00e9travail. Elle doit faire partie d&rsquo;un processus complet permettant :<\/p>\n<ol>\n<li>le bon accueil et la bonne int\u00e9gration du salari\u00e9 \u00e0 ses d\u00e9buts,<\/li>\n<li>une bonne gestion humaine pendant sa pr\u00e9sence,<\/li>\n<li>et un au revoir respectueux lors de son d\u00e9part.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/integration-nouveau-salarie\/\">processus d&rsquo;onboarding<\/a> efficace commence bien avant le premier jour de travail du collaborateur. Il doit inclure une phase de pr\u00e9paration o\u00f9 tous les outils et acc\u00e8s n\u00e9cessaires sont pr\u00eats. Pendant les premi\u00e8res semaines, un suivi r\u00e9gulier et des formations adapt\u00e9es sont indispensables pour garantir que le nouvel employ\u00e9 se sente \u00e0 l&rsquo;aise.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;inverse, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/5-cles-pour-loffboarding\/\">offboarding<\/a> est tout aussi crucial, car il permet de partir en bons termes et d&rsquo;\u00e9viter les conflits, tout en r\u00e9cup\u00e9rant des feedbacks pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer les futurs processus.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/get-started\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-76515 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/16174948\/logiciel-rh-min.png\" alt=\"logiciel rh\" width=\"900\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/16174948\/logiciel-rh-min.png 900w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/16174948\/logiciel-rh-min-300x103.png 300w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/16174948\/logiciel-rh-min-768x263.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><a name=\"importanceexperiencecollaborateur\"><\/a>Pourquoi l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur est-elle importante ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur impacte directement la qualit\u00e9 de vie au travail (QVT) et, par cons\u00e9quent, la productivit\u00e9 et l&rsquo;engagement des salari\u00e9s.<\/p>\n<p>Elle fonctionne en parall\u00e8le de l&rsquo;exp\u00e9rience client : l&rsquo;objectif est de donner la meilleure satisfaction possible au salari\u00e9 au sein de l&rsquo;entreprise, pour que le client ressente ce bien-\u00eatre et soit lui aussi bien servi et satisfait.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un concept r\u00e9cent, apparu au d\u00e9but des ann\u00e9es 2010 et assez novateur. Il ne distingue donc plus le collaborateur d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, l&rsquo;entreprise de l&rsquo;autre et le service \u00e0 rendre encore \u00e0 part mais il voit l&rsquo;ensemble des interactions comme un tout.<\/p>\n<p>On a en effet pu constater qu&rsquo;investir uniquement sur le client, quand le salari\u00e9 est m\u00e9content, ne produit que peu de r\u00e9sultats !<\/p>\n<p>Les buts sont simples :<\/p>\n<ul>\n<li>Attirer les meilleurs collaborateurs<\/li>\n<li>Les fid\u00e9liser pour conserver un esprit de corps fort<\/li>\n<li>S&rsquo;assurer que leur quotidien professionnel soit \u00e9panouissant<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela permet d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9 des salari\u00e9s mais \u00e9galement celle de l&rsquo;entreprise !<\/p>\n<p>Un bon exemple de la mutation s\u00e9mantique en cours : on a progressivement cess\u00e9 d&rsquo;utiliser le terme salari\u00e9 au profit du terme collaborateur, plus inclusif de tous les partenaires de l&rsquo;entreprise (freelances, int\u00e9rimaires, fournisseurs, etc.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46113 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152802\/experience-collaborateur-definition.jpg\" alt=\"des salari\u00e9s heureux au travail dans une r\u00e9union d'\u00e9quipe \" width=\"830\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152802\/experience-collaborateur-definition.jpg 830w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152802\/experience-collaborateur-definition-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152802\/experience-collaborateur-definition-768x370.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/p>\n<h2><a name=\"astuceexperiencecollaborateur\"><\/a>Astuces pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur<\/h2>\n<p>Pour r\u00e9pondre aux attentes des salari\u00e9s, il est essentiel de se concentrer sur plusieurs axes :<\/p>\n<ol>\n<li>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail en offrant un environnement propice \u00e0 l&rsquo;\u00e9panouissement.<\/li>\n<li>Renforcer les moments cl\u00e9s de leur parcours, notamment lors de l&rsquo;int\u00e9gration et des moments de reconnaissance.<\/li>\n<li>Leur offrir de la reconnaissance, des missions importantes et des formations tout au long de leur vie en entreprise pour augmenter leur engagement.<\/li>\n<li>Partir en bons termes lorsqu&rsquo;ils quittent l&rsquo;entreprise, en facilitant le processus de d\u00e9part<\/li>\n<li>Proposer des solutions digitales, comme un logiciel RH, qui simplifient les processus internes.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-46112 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152758\/experience-collaborateur-ameliorer.jpg\" alt=\"une nouvelle recrue qui appr\u00e9cie son exp\u00e9rience collaborateur\" width=\"830\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152758\/experience-collaborateur-ameliorer.jpg 830w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152758\/experience-collaborateur-ameliorer-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/29152758\/experience-collaborateur-ameliorer-768x370.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><\/p>\n<h2><a name=\"cultureentrepriseexperiencecollaborateur\"><\/a>L&rsquo;influence de la culture de l&rsquo;entreprise sur l&rsquo;exp\u00e9rience de l&#8217;employ\u00e9<\/h2>\n<p>En France, nous avons une culture du management tr\u00e8s verticale. Elle laisse peu de place \u00e0 l\u2019initiative individuelle et \u00e0 l&rsquo;\u00e9panouissement personnel. Sans remettre en question tout le mode d&rsquo;organisation, essayez de mettre en place des \u00eelots d&rsquo;horizontalit\u00e9, o\u00f9 vous laissez les collaborateurs travailler eux-m\u00eames sur le d\u00e9veloppement d&rsquo;un projet.<\/p>\n<p>Pour cela, vous pouvez utiliser des concepts comme l&rsquo;intelligence collective, les brainstorming ou encore les techniques du Toyotisme qui ont fait leurs preuves en la mati\u00e8re.<\/p>\n<p>Progressivement, essayez de changer les mentalit\u00e9s et d&rsquo;inculquer le paradigme suivant : le salari\u00e9 n&rsquo;est pas qu&rsquo;un rouage d&rsquo;un grand tout, il est aussi un \u00e9l\u00e9ment individuel capable d&rsquo;apporter des id\u00e9es nouvelles et un vent de fra\u00eecheur. Soyez simplement \u00e0 leur \u00e9coute et fid\u00e9lisez-les, vous allez constater des progr\u00e8s incroyables au sein de votre structure interne d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Plusieurs entreprises, telles que Google ou Netflix, sont reconnues pour leur excellence dans la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur. En mettant en place des environnements de travail collaboratifs et en accordant une importance particuli\u00e8re \u00e0 la reconnaissance et \u00e0 l&rsquo;\u00e9panouissement de leurs employ\u00e9s, elles ont constat\u00e9 une hausse notable de la productivit\u00e9 et de la satisfaction des employ\u00e9s.<\/p>\n<blockquote><p>86% des salari\u00e9s de Netflix se disent heureux au travail<\/p><\/blockquote>\n<p>En France, des entreprises comme Decathlon adoptent \u00e9galement ces pratiques avec des r\u00e9sultats similaires. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par l&rsquo;enseigne en interne :<\/p>\n<blockquote><p>89 % de leurs co\u00e9quipiers disent \u00eatre heureux de venir travailler tous les matins<\/p><\/blockquote>\n<h2><a name=\"ExperienceCollaborateurSIRH\"><\/a>Quel r\u00f4le joue un logiciel RH dans l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur ?<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/digitalisation-rh-guide\/\">digitalisation RH<\/a> joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur. Les outils digitaux permettent non seulement de simplifier les t\u00e2ches administratives, mais aussi d&rsquo;am\u00e9liorer la transparence et l&rsquo;accessibilit\u00e9 des informations. L&rsquo;environnement de travail est plus fluide et collaboratif.<\/p>\n<p>Des outils de gestion de projet ou de gestion des performances aident \u00e0 mieux g\u00e9rer les interactions et \u00e0 suivre les attentes des salari\u00e9s, pour une exp\u00e9rience de travail plus harmonieuse.<\/p>\n<p>Ainis, un <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/\">logiciel RH<\/a> comme Factorial facilite les interactions quotidiennes des employ\u00e9s en automatisant des processus comme la gestion des cong\u00e9s et les demandes administratives, ce qui permet aux RH de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. Il simplifie toutes vos t\u00e2ches et vos collaborateurs ont plus d&rsquo;autonomie.<\/p>\n<p>Par exemple, ils n&rsquo;auront plus \u00e0 multiplier les \u00e9changes d&#8217;emails afin de prendre un cong\u00e9 et pourront simplement le faire \u00e0 travers le logiciel en quelques clics. D\u00e9couvrez la fonctionnalit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/conge-absence-logiciel\">gestion des cong\u00e9s<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/meilleurs-logiciels-dexperience-collaborateur\/\">D\u00e9couvrez les 8 meilleurs logiciels d&rsquo;experience collaborateur en cliquant juste ici <\/a>\ud83d\ude80<\/p>\n<h2>En conclusion<\/h2>\n<p>M\u00eame en connaissant ce principe de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur, la France est grandement en retard sur la question. <strong>\u00c0 peine plus de 10% des salari\u00e9s<\/strong> se sentent r\u00e9ellement engag\u00e9s dans leur entreprise.<\/p>\n<p>Beaucoup de managers ne sont pas form\u00e9s \u00e0 ce nouveau concept et pensent qu&rsquo;il suffit d&rsquo;un baby-foot et de renommer un RH \u00ab\u00a0Chief Hapiness Officer\u00a0\u00bb pour que cela fonctionne.<\/p>\n<p><strong>Pourtant, l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur est un processus complexe et global \u00e0 mettre en place<\/strong>. Elle demande du travail pour \u00eatre imagin\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;entreprise. Elle demande en outre un s\u00e9rieux et une certaine rigueur pour \u00eatre respect\u00e9e par tous pendant toute la dur\u00e9e de vie du collaborateur en entreprise.<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 mettre en place un tel processus collaborateur efficace, je vous invite grandement \u00e0 utiliser un logiciel de RH performant, comme celui de Factorial, qui vous aidera dans le d\u00e9ploiement et le suivi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.fr\/demander-demo\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-139029 size-full\" src=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/09111142\/Demo-logiciel-rh.jpg\" alt=\"Banner pour demander une d\u00e9mo gratuite de logiciel RH Factorial\" width=\"1021\" height=\"304\" srcset=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/09111142\/Demo-logiciel-rh.jpg 1021w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/09111142\/Demo-logiciel-rh-300x89.jpg 300w, https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/09111142\/Demo-logiciel-rh-768x229.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1021px) 100vw, 1021px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La notion d&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur a grandement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. 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Passionn\u00e9 par les mots bien plac\u00e9s et les sites bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s, il aime cr\u00e9er du contenu qui attire, engage et convertit. 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