{"id":115431,"date":"2023-08-31T14:34:31","date_gmt":"2023-08-31T12:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=115431"},"modified":"2025-05-06T01:28:23","modified_gmt":"2025-05-05T23:28:23","slug":"canal-reclamation-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place un canal de r\u00e9clamation dans votre entreprise\u2009?"},"content":{"rendered":"<p>C\u2019est d\u00e9sormais une r\u00e9alit\u00e9 de plus en plus frappante\u00a0: <strong>l\u2019\u00e9coute active de ses salari\u00e9(e)s est un v\u00e9ritable atout strat\u00e9gique<\/strong>. Pourtant, nombre d\u2019entreprises n\u00e9gligent encore les <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-entreprise\/\">feedbacks de leurs collaborateurs(rices)<\/a>, prenant alors le risque d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration du climat social interne. Face \u00e0 ce constat,<strong> l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un canal de r\u00e9clamation RH peut \u00eatre une initiative salvatrice tout en donnant \u00e0 l\u2019entreprise l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer ses pratiques et l\u2019environnement de travail.<\/strong><\/p>\n<p>Quelle importance peut r\u00e9ellement rev\u00eatir la mise en place d\u2019un canal de r\u00e9clamation dans votre entreprise\u2009? Mais surtout, comment le mettre en place efficacement\u2009? Enfin, comment garantir sa pertinence et son suivi pour apporter des r\u00e9ponses appropri\u00e9es aux probl\u00e8mes soulev\u00e9s\u2009? Suivez le guide, on vous explique tout\u2009!<\/p>\n<p><strong>\ud83d\ude80 <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/demander-demo\">Demandez votre d\u00e9mo gratuite de Factorial pour faciliter la mise en place de votre canal de r\u00e9clamation !<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Table des mati\u00e8res\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/#pourquoi-mettre-en-place-un-canal-de-reclamation-rh\u2009\" title=\"Pourquoi mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH\u2009?\" data-target-id=\"pourquoi-mettre-en-place-un-canal-de-reclamation-rh\u2009\">Pourquoi mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH\u2009?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/#3-etapes-cles-a-suivre-pour-mettre-en-place-un-canal-de-reclamation-rh-efficace\" title=\"3 \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 suivre pour mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH efficace\" data-target-id=\"3-etapes-cles-a-suivre-pour-mettre-en-place-un-canal-de-reclamation-rh-efficace\">3 \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 suivre pour mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH efficace<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/#les-meilleures-pratiques-a-adopter-pour-une-gestion-et-un-suivi-efficaces-des-reclamations\" title=\"Les meilleures pratiques \u00e0 adopter pour une gestion et un suivi efficaces des r\u00e9clamations\" data-target-id=\"les-meilleures-pratiques-a-adopter-pour-une-gestion-et-un-suivi-efficaces-des-reclamations\">Les meilleures pratiques \u00e0 adopter pour une gestion et un suivi efficaces des r\u00e9clamations<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/#pour-finir\" title=\"Pour finir\" data-target-id=\"pour-finir\">Pour finir<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/canal-reclamation-entreprise\/#\ud83d\ude80-demandez-votre-demo-gratuite-de-factorial-pour-faciliter-la-mise-en-place-de-votre-canal-de-reclamation-!\" title=\"\ud83d\ude80 Demandez votre d\u00e9mo gratuite de Factorial pour faciliter la mise en place de votre canal de r\u00e9clamation !\" data-target-id=\"\ud83d\ude80-demandez-votre-demo-gratuite-de-factorial-pour-faciliter-la-mise-en-place-de-votre-canal-de-reclamation-!\">\ud83d\ude80 Demandez votre d\u00e9mo gratuite de Factorial pour faciliter la mise en place de votre canal de r\u00e9clamation !<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div>\n<h2>Pourquoi mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH\u2009?<\/h2>\n<p>Au c\u0153ur d\u2019une entreprise harmonieuse et prosp\u00e8re se trouve bien souvent une communication ouverte et transparente. Dans cette perspective, la mise en place d\u2019un canal de r\u00e9clamation RH rev\u00eat une importance d\u00e9terminante. Voici trois bonnes raisons de vous y pencher s\u00e9rieusement.<\/p>\n<h3>\u25b6\ufe0f Remettre les RH au c\u0153ur de la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise<\/h3>\n<p>La fonction RH n\u2019a pas vocation \u00e0 s\u2019occuper uniquement de la gestion administrative. Au contraire, elle joue un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la diffusion et l\u2019appropriation de la <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/culture-entreprise\/\">culture de l\u2019entreprise<\/a>. En assurant un lien fort entre la direction et les collaborateurs(rices), <strong>les RH sont les garants d\u2019une atmosph\u00e8re de travail saine et productive.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 contrario, l\u2019absence de canal de communication peut mettre \u00e0 mal cette dynamique et cr\u00e9er un foss\u00e9 entre les salari\u00e9(e)s et le management.<\/p>\n<h3>\u25b6\ufe0f Limiter le risque de m\u00e9contentement<\/h3>\n<p>\u00c0 cela s\u2019ajoute aussi un<strong> risque de m\u00e9contentement isol\u00e9<\/strong> qui peut avoir pour effet de jouer sur la motivation, accro\u00eetre le sentiment de rejet et conduire parfois \u00e0 une augmentation du turnover. Sans un syst\u00e8me ad\u00e9quat pour exprimer et adresser les pr\u00e9occupations, les collaborateurs(rices) peuvent se sentir n\u00e9glig\u00e9s ou incompris.<\/p>\n<h3>\u25b6\ufe0f Consolider la confiance entre les salari\u00e9(e)s et la direction<\/h3>\n<p>Un canal de r\u00e9clamation RH structur\u00e9 a de multiples avantages. En effet, il permet de <strong>renforcer la fid\u00e9lisation des meilleurs profils<\/strong> en leur montrant que leur <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/feedback-positif\/\">feedback positif<\/a> ou n\u00e9gatif est entendu donc important.<\/p>\n<p>De plus, une communication transparente permet une<strong> identification rapide des probl\u00e8mes et des opportunit\u00e9s<\/strong>. Enfin, un canal de communication efficace vous permettra de consolider la confiance entre les salari\u00e9(e)s et la direction, ce qui permet de cr\u00e9er les bases solides d\u2019une croissance forte et partag\u00e9e.<\/p>\n<p>\u23ed\ufe0f Faites passer votre gestion RH \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure avec Factorial, votre <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/hr-software\">logiciel RH<\/a> tout-en-un.<\/p>\n<h2>3 \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 suivre pour mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH efficace<\/h2>\n<p>La digitalisation a boulevers\u00e9 les fa\u00e7ons de travailler et mis plus que jamais \u00e0 l\u2019ordre du jour la n\u00e9cessit\u00e9 pour les entreprises de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs collaborateurs(rices). Cependant, pour y parvenir, il est n\u00e9cessaire d\u2019adopter une d\u00e9marche structur\u00e9e pour mettre en place un canal de r\u00e9clamation RH. Voici les trois \u00e9tapes cl\u00e9s pour y parvenir.<\/p>\n<h3>#1 \u2014 Analyser et comprendre les besoins de vos collaborateurs(rices)<\/h3>\n<p>L\u2019une des premi\u00e8res \u00e9tapes \u00e0 mettre en place en amont est celle de <strong>comprendre les besoins de vos salari\u00e9(e)s.<\/strong> Pour cela, vous pouvez utiliser des sondages en ligne \u00e0 diffuser via des outils comme GoogleForms ou bien Typeforms qui vous permettront de recueillir les besoins de chacun.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi organiser des groupes de discussions mensuels avec par exemple des petits d\u00e9jeuners mensuels durant lesquels les salari\u00e9(e)s rompent avec leur quotidien et peuvent partager leurs pr\u00e9occupations dans un environnement plus d\u00e9tendu. Cette combinaison de m\u00e9thodes quantitatives et qualitatives vous garantira une compr\u00e9hension approfondie des besoins.<\/p>\n<h3>#2 \u2014 Choisir les bons outils et plateformes<\/h3>\n<p>Il existe une multitude d\u2019outils permettant de traiter les r\u00e9clamations RH.<\/p>\n<p>Nous vous recommandons toutefois de ne pas multiplier les outils. Vous pouvez par exemple vous appuyer sur un <a href=\"https:\/\/help.factorialhr.com\/canal-de-reclamations\/faq-sur-le-canal-de-reclamations\">outil de gestion des plaintes<\/a>. Dans un autre registre, vous pouvez aussi opter pour la m\u00e9thode classique et mettre \u00e0 disposition <strong>une bo\u00eete dans lequel les collaborateurs(rices) sont invit\u00e9(e)s \u00e0 exprimer leurs dol\u00e9ances ou pr\u00e9occupations.<\/strong><\/p>\n<h3>#3 \u2014 Former et sensibiliser vos \u00e9quipes RH<\/h3>\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tape et pas des moindres consistent \u00e0 <strong>pr\u00e9parer votre \u00e9quipe RH<\/strong>. Vous pouvez faire appel \u00e0 des formateurs(rices) externes pour intervenir aupr\u00e8s de votre entreprise ou bien vous tourner vers d\u2019autres associations professionnelles sp\u00e9cialis\u00e9es sur cette th\u00e9matique.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces formations, votre personnel RH devra pouvoir \u00eatre en mesure de traiter les sujets sensibles, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 la <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/sante-mentale-au-travail\/\">pr\u00e9servation de la sant\u00e9 mentale<\/a>, et garantir la confidentialit\u00e9. Enfin, en bon professionnel RH, il sera important de parvenir \u00e0 convertir les r\u00e9clamations en actions concr\u00e8tes pour <strong>am\u00e9liorer l\u2019environnement et les conditions de travail.<\/strong><\/p>\n \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020\" id=\"2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020.png\"  alt=\"banner conges\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, '2df1d686-e88c-439c-95a6-dfe8b0b87020', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n<h2>Les meilleures pratiques \u00e0 adopter pour une gestion et un suivi efficaces des r\u00e9clamations<\/h2>\n<p>La mise en place d\u2019un canal de r\u00e9clamation n\u2019est qu\u2019une \u00e9tape. En effet, il est primordial d\u2019assurer une gestion et un suivi efficaces de ces r\u00e9clamations afin de transformer leurs traitements en actions positives et concr\u00e8tes. Pour y parvenir, voici les meilleures pratiques \u00e0 adopter sans plus attendre\u2009!<\/p>\n<h3>\u2197\ufe0f Garantissez la confidentialit\u00e9 et la non-r\u00e9taliation<\/h3>\n<p>La crainte de repr\u00e9sailles ou bien d\u2019\u00eatre mis au placard peut souvent retenir les salari\u00e9(e)s de signaler les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. C\u2019est pourquoi il est crucial de mettre en place des politiques strictes pour <strong>prot\u00e9ger l\u2019identit\u00e9 des personnes se plaignant.<\/strong> Pour cela, vous pouvez opter pour des boites de r\u00e9clamations s\u00e9curis\u00e9e. L\u2019id\u00e9al consiste \u00e0 vous \u00e9quiper d\u2019une plateforme num\u00e9rique s\u00e9curis\u00e9e o\u00f9 les donn\u00e9es sont crypt\u00e9es et \u00e0 minima, prot\u00e9g\u00e9es.<\/p>\n<p>La communication est elle aussi essentielle. En effet, il est important que chacun(e) comprenne clairement que le fait d\u2019exprimer ses pr\u00e9occupations ne sera pas sanctionn\u00e9. Cela passe par des campagnes de sensibilisation interne, des affiches ou bien des bulletins d\u2019informations qui auront pour effet de renforcer le message diffus\u00e9 initialement.<\/p>\n<h3>\u2197\ufe0f Misez sur la r\u00e9activit\u00e9<\/h3>\n<p>La r\u00e9activit\u00e9 est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de votre canal de r\u00e9clamation. En effet, lorsqu\u2019un(e) collaborateur (rice) vous fait part d\u2019une difficult\u00e9 ou d\u2019une pr\u00e9occupation, il s\u2019attend sans doute \u00e0 une r\u00e9ponse rapide. Par exemple, dans votre politique interne, <strong>vous pouvez \u00e9tablir une norme fixant le traitement d\u2019une plainte sous 48\u00a0h. <\/strong><\/p>\n<p>Cela peut se traduire par un email automatique envoy\u00e9 \u00e0 la personne, lui confirmant la bonne r\u00e9ception de sa plainte et l\u2019engagement \u00e0 lui fournir une r\u00e9ponse sous 48\u00a0h. Vous pouvez aussi mettre en place un suivi r\u00e9gulier du traitement de cette demande avec une information transmise au plaignant des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de ce traitement.<\/p>\n<h3>\u2197\ufe0f Engagez-vous dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/h3>\n<p>Chaque r\u00e9clamation doit \u00eatre vue comme une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration et d\u2019apprentissage. Organisez des r\u00e9unions p\u00e9riodiques pour <strong>analyser les tendances des diverses r\u00e9clamations<\/strong>. Cela vous aidera \u00e0 identifier les probl\u00e9matiques r\u00e9currentes. Par exemple, si plusieurs salari\u00e9(e)s se plaignent de la chaleur dans leurs locaux, cela pourrait \u00eatre judicieux de revoir le syst\u00e8me de climatisation et d\u2019envisager une r\u00e9organisation de l\u2019espace voire des temps de travail sur site.<\/p>\n<h2>Pour finir<\/h2>\n<p>La mise en place d\u2019un canal de r\u00e9clamation RH va bien au-del\u00e0 d\u2019une simple formalit\u00e9 administrative, <strong>c\u2019est aussi un signal fort envoy\u00e9 aux collaborateurs(rices).<\/strong> Cela signifie que l\u2019entreprise a \u00e0 c\u0153ur de les entendre et mieux encore, l\u2019entreprise est pr\u00eate \u00e0 \u00e9couter et agir pour que chacun(e) se sente bien dans l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>En \u00e9coutant activement les pr\u00e9occupations et en y r\u00e9pondant de mani\u00e8re proactive, vous renforcez non seulement la confiance et la loyaut\u00e9, mais vous fa\u00e7onnez \u00e9galement une culture d\u2019entreprise r\u00e9siliente, innovante et ax\u00e9e sur le bien-\u00eatre. N\u2019attendez plus\u00a0: soyez le changement que vous souhaitez voir dans votre entreprise et donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de s\u2019\u00e9panouir.<\/p>\n<h2><strong>\ud83d\ude80 <a href=\"https:\/\/factorial.fr\/demander-demo\">Demandez votre d\u00e9mo gratuite de Factorial pour faciliter la mise en place de votre canal de r\u00e9clamation !<\/a><\/strong><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est d\u00e9sormais une r\u00e9alit\u00e9 de plus en plus frappante\u00a0: l\u2019\u00e9coute active de ses salari\u00e9(e)s est un v\u00e9ritable atout strat\u00e9gique. Pourtant, nombre d\u2019entreprises n\u00e9gligent encore les feedbacks de leurs collaborateurs(rices), prenant alors le risque d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration du climat social interne. 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