{"id":191091,"date":"2026-06-03T09:58:28","date_gmt":"2026-06-03T07:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/"},"modified":"2026-06-03T09:58:28","modified_gmt":"2026-06-03T07:58:28","slug":"the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/","title":{"rendered":"The Fact : Cro\u00eetre en efficacit\u00e9, pas en effectifs"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":182879,"_related_episode":191081,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1197645218","_speaker_id":167718,"_video_description":"Xavier Virgili, VP Exp\u00e9rience Client chez Factorial, souligne l'importance d'une structure d'\u00e9quipe plate pour favoriser une communication efficace et un leadership de proximit\u00e9. Il recommande un ratio optimal de trois \u00e0 sept collaborateurs directs par manager pour maximiser la satisfaction et r\u00e9duire les co\u00fbts indirects li\u00e9s \u00e0 la coordination. En int\u00e9grant des automatisations, les \u00e9quipes peuvent se concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes clients, augmentant ainsi la valeur ajout\u00e9e. Virgili \u00e9voque \u00e9galement l'importance des valeurs de l'entreprise, telles que l'humilit\u00e9 et la tol\u00e9rance \u00e0 l'erreur, qui sont essentielles pour naviguer dans des environnements \u00e0 forte croissance. Pour une gestion efficace, il est crucial d'\u00e9valuer la structure, les processus et les comportements au sein de l'\u00e9quipe. Ne manquez pas d'autres conseils et insights sur le leadership et la gestion d'\u00e9quipe dans l'\u00e9pisode complet.","_video_transcription":"00:10 - Bonjour.Je suis Xavi Virgili, VP Exp\u00e9rience Client chez Factorial.\n00:14 - Je dirais que mon travail, c'est surtout de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes.\n00:17 - Je travaille depuis plus de 17 ans dans diff\u00e9rents secteurs,de la construction au conseil, aux compagnies a\u00e9riennes,\u00e0 la livraison et maintenant en SaaS.\n00:28 - Je dirige aujourd'hui une \u00e9quipe de plus de 300 personnes couvrant toute l'exp\u00e9rience client chez Factorial.\n00:35 - Au quotidien, notre travail est de r\u00e9pondre aux besoins clients et de garantir une bonne exp\u00e9rience.\n00:43 - D\u00c9FIS DE SCALABILIT\u00c9 D\u2019\u00c9QUIPE Dans les grandes entreprises, bien structurer est essentiel.\n00:49 - Un point cl\u00e9 \u00e0 prendre en compte est la proximit\u00e9 des managers avec l\u2019op\u00e9rationnel quotidien de l\u2019entreprise.\n00:59 - Dans mon cas, j'essaie de rendre la structure la plus plate possible,pour que mes leaders restent proches du terrain et des clients.\n01:07 - Cela implique de surveiller le ratio entre les managers et les personnes de son \u00e9quipe.\n01:15 - Selon mon exp\u00e9rience, l'id\u00e9al est d'avoir entre trois et sept collaborateurs directs.\n01:21 - Je sais qu'il y a des entreprises plus verticales et d'autres plus horizontales.\n01:26 - Chacune a ses avantages et ses inconv\u00e9nients.En g\u00e9n\u00e9ral, dans une structure tr\u00e8s verticale,les managers ont plus de temps pour leurs \u00e9quipes ou pour ceux qu'il dirige, ce qui am\u00e9liore la satisfaction, si c'est bien fait.\n01:42 - La contrepartie est que les managers s'\u00e9loignent du quotidien des t\u00e2ches op\u00e9rationnelles de leurs \u00e9quipes.\n01:48 - Et cela implique souvent d\u2019avoir plus de personnes pour informer ou superviser que l\u2019entreprise fait ce qui est attendu ou ce qui est souhait\u00e9.\n01:58 - Cela implique une augmentation des co\u00fbts indirects.\n02:01 - C'est-\u00e0-dire, plus de personnes implique plus de coordination,ce qui signifie donc plus de r\u00e9unions, plus de temps consacr\u00e9 \u00e0 cela et moins aux t\u00e2ches quotidiennes.\n02:11 - Et l'entreprise tend \u00e0 ralentir.Si vous voulez l'\u00e9viter, vous pouvez rendre la structure plus plate.\n02:20 - Ainsi, vous augmentez le nombre de personnes de chaque \u00e9quipe et vous gardez les managers plus proches du terrain.\n02:26 - Cela implique une charge de travail plus \u00e9lev\u00e9e pour les managers,et qu'ils auront moins de temps pour chaque personne,et donc, il peut y avoir un certain niveau de stress dans l'entreprise.\n02:44 - AUTOMATISATIONS POUR OPTIMISER LE TEMPS Un autre point important est de maximiser le temps avec votre \u00e9quipe,car les heures sont limit\u00e9es.\n02:55 - Donc, les automatisations jouent un r\u00f4le cl\u00e9.Que faut-il automatiser en premier ?\n03:01 - Les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives que l'on peut facilement enlever \u00e0 l'\u00e9quipe.\n03:08 - Ce sont des t\u00e2ches que personne ne veut faire et qui prennent du temps.\n03:12 - C'est donc la priorit\u00e9.Ainsi, vous obtenez deux choses :D'abord, votre \u00e9quipe sera plus satisfaite,car elle n'aura pas \u00e0 faire des t\u00e2ches peu appr\u00e9ci\u00e9es Et ensuite, vous lib\u00e9rez du temps pour vous concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes clients,ce qui cr\u00e9e de la valeur.\n03:31 - Plus tard, vous pourrez automatiser des t\u00e2ches plus complexes et apporter encore plus de valeur aux clients.\n03:41 - Mais l'objectif final reste le m\u00eame : plus de temps pour les clients,pour l'op\u00e9rationnel, et pour la croissance.\n03:52 - COMMENT SAVOIR SI TON \u00c9QUIPE EST SURDIMENSIONN\u00c9E Il y a des moments o\u00f9 les KPI indiquent que vous avez plus de ressources que n\u00e9cessaires, et cela arrive.\n04:03 - En effet, \u00e7a nous est arriv\u00e9 dans notre entreprise.\n04:05 - Quand votre SLA reste proche de 99 % de fa\u00e7on continue,cela signifie probablement que vous \u00eates trop efficace,que le processus est tr\u00e8s optimis\u00e9 et que votre \u00e9quipe peut absorber plus de demande.\n04:19 - C'est l\u00e0 qu'il faut se demander :L\u2019entreprise va-t-elle cro\u00eetre rapidement ?\n04:25 - Aurais-je besoin de cette \u00e9quipe et de ces processus pour g\u00e9rer une hausse de 30, 40 ou 50 % dans les 3 \u00e0 6 prochains mois ?\n04:35 - Si oui, vous devez pr\u00e9parer l'\u00e9quipe.Elle est bien dimensionn\u00e9e et pourra absorber la demande,en revenant \u00e0 un SLA entre 95 % et 97 %, id\u00e9alement.\n04:50 - Sinon, il faudra r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 quoi faire de l'\u00e9quipe et o\u00f9 la repositionner pour maximiser la valeur client.\n05:01 - Par exemple, dans notre cas, en support client,nous sommes pass\u00e9s d'une exp\u00e9rience assez complexe en d\u00e9but d'ann\u00e9e, avec des SLA assez bas,\u00e0 \u00eatre aujourd'hui sup\u00e9rieur \u00e0 99 %.\n05:17 - Cela signifie-t-il que nous sommes surdimensionn\u00e9s ?\n05:19 - Nous n'avons pas augment\u00e9 l'\u00e9quipe ces trois derniers mois,mais nous avons optimis\u00e9 beaucoup de processus et automatis\u00e9 des t\u00e2ches.\n05:25 - Cela signifie qu'aujourd'hui, nous pourrions g\u00e9rer le m\u00eame volume avec une \u00e9quipe plus petite.\n05:31 - Mais sachant que nous augmentons de 70 % par an,je sais que dans deux ou trois mois,nous aurons les m\u00eames processus, voire de meilleurs.\n05:43 - Et avec cette \u00e9quipe, nous pourrons absorber l'augmentation des clients et des interactions.\n05:50 - Et c'est \u00e7a l'essentiel :toujours savoir o\u00f9 on est, ce qu'on a am\u00e9lior\u00e9,, comment les volumes vont \u00e9voluer et si on pourra suivre cette croissance.\n06:03 - Ceci est notre responsabilit\u00e9 en tant que leaders.\n06:10 - COMMENT SAVOIR SI VOUS \u00caTES SUR LA BONNE VOIE Quand une organisation grandit,beaucoup de questions \u00e9mergent,mais je les r\u00e9sumerais en trois points.\n06:19 - La premi\u00e8re : avons-nous la bonne structure ?Avons-nous les bonnes personnes et \u00e9quipes,focalis\u00e9es sur ce qui fera r\u00e9ellement avancer l\u2019organisation et cr\u00e9era de la valeur client ?\n06:31 - Avons-nous aussi les bons niveaux dans l'entreprise ?\n06:37 - Le bon ratio entre les managers et les \u00e9quipes et entre managers ?\n06:43 - La deuxi\u00e8me question : avons-nous les bons processus ?\n06:47 - Et les automatisations n\u00e9cessaires ?Cela demande une \u00e9valuation.\n06:52 - Analyser le cycle de vie du client dans les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de l'entreprise,lesquels doivent \u00eatre les points de contact et comment apporter de la valeur le plus vite possible et avec un minimum de friction.\n07:12 - Cela activera certains processus,mais seulement les essentiels.\n07:16 - Ne cr\u00e9ez pas de processus inutilement.Et la troisi\u00e8me : les comportements.\n07:22 - Quels comportements voulez-vous dans votre entreprise ?\n07:25 - Les bons comportements vous feront avancer plus vite.\n07:28 - Concernant la scalabilit\u00e9, pour moi, l'humilit\u00e9,la productivit\u00e9 et la tol\u00e9rance \u00e0 l'erreur sont trois points cl\u00e9s pour d\u00e9velopper presque toutes les entreprises.\n07:39 - Car dans des environnements \u00e0 forte croissance,vous ferez des erreurs.\n07:45 - Il y en aura toujours.Certaines parties du processus ne fonctionnent pas bien,et il faudra les corriger.\n07:51 - Car les \u00e9quipes doivent avancer et \u00eatre capables de g\u00e9rer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes,m\u00eame si ce n'est pas leur responsabilit\u00e9.\n08:01 - Car c'est cela qui fera grandir votre \u00e9quipe et votre entreprise,ce qui vous permettra d'aller plus vite que la concurrence et de r\u00e9ussir.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[967],"factorial-categories":[],"class_list":["post-191091","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-optimiser-les-processus"],"acf":[],"yoast_head":"\nThe Fact : Cro\u00eetre en efficacit\u00e9, pas en effectifs | Factorial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The Fact : Cro\u00eetre en efficacit\u00e9, pas en effectifs\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Factorial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/factorial.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/17131146\/factorial-open-graph.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/\",\"url\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/\",\"name\":\"The Fact : Cro\u00eetre en efficacit\u00e9, pas en effectifs | Factorial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-03T07:58:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-03T07:58:28+00:00\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-croitre-en-efficacite-pas-en-effectifs\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/\",\"name\":\"Factorial\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"All-in-one business management software - 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