{"id":178455,"date":"2026-01-16T17:09:55","date_gmt":"2026-01-16T15:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/lequilibre-client-agence-cest-comme-un-match-de-tennis\/"},"modified":"2026-01-16T17:09:55","modified_gmt":"2026-01-16T15:09:55","slug":"lequilibre-client-agence-cest-comme-un-match-de-tennis","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/lequilibre-client-agence-cest-comme-un-match-de-tennis\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9quilibre client-agence c&rsquo;est comme un match de tennis ?"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":167693,"_related_episode":178416,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1117792456","_speaker_id":177345,"_video_description":"Dans cette vid\u00e9o, Lars Kreyenhagen pr\u00e9sente l'importance d'une relation client bas\u00e9e sur l'\u00e9change et la coop\u00e9ration, similaire \u00e0 un match de tennis en double. Il souligne que pour r\u00e9ussir, il est essentiel d'\u00e9tablir une strat\u00e9gie commune et d'\u00e9valuer les comp\u00e9tences des deux parties, notamment en mati\u00e8re de leadership et de gestion d'\u00e9quipe. Il \u00e9voque \u00e9galement les d\u00e9fis \u00e9conomiques que peuvent rencontrer les entreprises, en particulier les start-ups, qui peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 respecter les d\u00e9lais de paiement, ce qui affecte la tr\u00e9sorerie. Kreyenhagen insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 d'une communication claire pour anticiper les risques et s'adapter aux conditions financi\u00e8res des projets. Selon Lars Kreyenhagen, la transparence et l'alignement des valeurs de l'entreprise sont cruciaux pour b\u00e2tir une relation durable. Ne manquez pas plus de conseils et d'aper\u00e7us sur la communication et la gestion d'\u00e9quipe dans l'\u00e9pisode complet.","_video_transcription":"00:03 - LES RELATIONS CLIENTS COMME UN \u00c9CHANGE \u00ab Peut-on comparer la coop\u00e9ration entre l'agence et ses clients avec un match de tennis ? \u00bb Comme tout le monde le sait s\u00fbrement, il y a quelques semaines \u00e0 Roland-Garros, un match a dur\u00e9 cinq heures et demie,c'\u00e9tait la finale la plus longue de l'histoire du Grand Chelem,entre Carlos Alcaraz et Jannik Sinner.\n00:30 - En tant qu'agence, \u00e9videmment nous souhaitons que les relations avec les clients soient les plus longues de l'histoire et, dans cette optique,nous essayons de cr\u00e9er ensemble les conditions du cadre,pour que la relation entre l'agence et le client soit fructueuse, r\u00e9ussie et intense,et qu'elle apporte des r\u00e9sultats formidables.\u00c0 ce niveau, \u00e7a ne correspond peut-\u00eatre pas vraiment \u00e0 un match de tennis.\n00:55 - Je dirais que, pour moi,les matchs impliquent toujours de la comp\u00e9titivit\u00e9, affronter quelqu'un,et nous n'affrontons pas nos clients, nous agissons ensemble.\n01:04 - Et, pour cette raison, convenir d'une strat\u00e9gie commune,comme dans le double au tennis o\u00f9, apr\u00e8s chaque \u00e9change,ou avant chaque \u00e9change, selon la fa\u00e7on dont on voit les choses,il faut convenir d'une strat\u00e9gie pour aborder le point suivant.\n01:21 - Et pour cela, il faut beaucoup de transparence.Et avant tout, il faut une \u00e9valuation de ses propres comp\u00e9tences,ainsi que celles du partenaire.\n01:33 - C'est-\u00e0-dire, qu'est-ce que je peux attendre de ce client, en r\u00e9alit\u00e9,au-del\u00e0 des conditions financi\u00e8res du projet.\n01:40 - Qu'est-ce que je peux attendre au niveau du contenu,comment pouvons-nous nous aider mutuellement tout au long du travail ?\n01:46 - C'est pourquoi la comparaison avec le double au tennis est pertinente :nous travaillons cr\u00e9ativement avec les clients de mani\u00e8re conjointe,nous d\u00e9veloppons des id\u00e9es communes,nous \u00e9voluons ensemble dans l'\u00e9cosyst\u00e8me,pour \u00e9laborer les meilleures id\u00e9es possibles.\n02:01 - Nous travaillons de fa\u00e7on tr\u00e8s agile.Dans le meilleur des cas, \u00e7a fonctionne comme un double au tennis,o\u00f9 on se dit : \u00ab Bon, quels sont tes points fort ?\n02:13 - Quels sont les miens ?Comment pouvons-nous les transposer sur le terrain ensemble,pour obtenir de bons r\u00e9sultats ? \u00bb Tu as aussi racont\u00e9 qu'il vous arrive souvent,en travaillant avec de nouvelles entreprises,de rencontrer des difficult\u00e9s \u00e9conomiques,pas en interne dans votre entreprise, mais aussi du fait du travail en commun avec diff\u00e9rents clients.\n02:33 - Voudrais-tu ajouter quelque chose \u00e0 ce sujet ?Bien s\u00fbr, sans probl\u00e8me. Il y a toujours un risque.\n02:38 - Nous sommes une entreprise de services, c'est clair.\n02:42 - Et bien s\u00fbr, nous g\u00e9n\u00e9rons des produits, des produits sur mesure,pas pour une consommation de masse,et le risque que la compensation financi\u00e8re ne soit pas conforme \u00e0 ce que nous demandons pour un service,existe, logiquement, surtout avec les nouvelles entreprises., qui peuvent ne pas atteindre le prochain tour de financement, et qui ne seront pas en mesure de te payer les honoraires convenus, ou si elles sont au milieu d'un processus de changement des conditions \u00e9conomiques d'un projet.\n03:15 - C'est quelque chose dont nous devons nous prot\u00e9ger en tant que syst\u00e8me.\n03:19 - Il est important d'anticiper \u00e0 temps,ou de pouvoir l'identifier \u00e0 temps.\n03:26 - Que nous mettions en place des m\u00e9canismes d'alerte pr\u00e9coce,pour \u00e9viter de nos exposer \u00e0 ce risque.\n03:33 - Surtout en ce qui concerne les tr\u00e8s gros projets,les grands projets, ou quand nous travaillons avec de gros clients sur des gros projets,il arrive parfois que, sur les 25 ou 30 personnes de notre \u00e9quipe,la moiti\u00e9 puisse travailler pendant des mois pour un seul client.\n03:53 - Pas de mani\u00e8re exclusive,mais en y consacrant une grande partie de leur temps.peut-\u00eatre 70, 80%.\n03:59 - Et \u00e7a comporte un risque \u00e9vident, car l'organisation se d\u00e9stabilise.\n04:04 - Surtout quand, avec les grandes entreprises,les d\u00e9lais de paiement sont tr\u00e8s longs,alors nous devons bien organiser la tr\u00e9sorerie.\u00c7a joue un r\u00f4le important, parce que parfois il s'\u00e9coule...\n04:17 - trois, quatre ou cinq mois entre le moment o\u00f9 nous commen\u00e7ons le projet et le moment o\u00f9 nous encaissons le premier montant.\n04:25 - C'est-\u00e0-dire, jusqu'\u00e0 ce qu'ils paient les factures et tout.\n04:28 - C'est une partie importante de notre \u00e9cosyst\u00e8me financier :avoir le contr\u00f4le de la gestion de la tr\u00e9sorerie,disposer de syst\u00e8mes pour savoir \u00e0 temps si nous devons agir,avec lesquels pouvoir engager le dialogue avec nos clients pour leur clarifier notre situation et qu'ils comprennent : \u00ab Bon, maintenant vous travaillez avec nous avec la moiti\u00e9 de vos effectifs, de fa\u00e7on plus ou moins exclusive.\u00c7a veut dire que nous devrions aussi faire un effort,peut-\u00eatre en adaptant nos d\u00e9lais \u00e0 ce cas pr\u00e9cis,ou \u00e0 ce projet en particulier. \u00bb","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[966],"factorial-categories":[],"class_list":["post-178455","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-developper-les-talents"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>L\u2019\u00e9quilibre client-agence c&#039;est comme un match de tennis ? 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