{"id":178300,"date":"2026-01-16T17:04:22","date_gmt":"2026-01-16T15:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/que-peuvent-apprendre-les-employes-des-clients-insatisfaits\/"},"modified":"2026-01-16T17:04:22","modified_gmt":"2026-01-16T15:04:22","slug":"que-peuvent-apprendre-les-employes-des-clients-insatisfaits","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorial.fr\/blog\/factorial-play\/videos\/que-peuvent-apprendre-les-employes-des-clients-insatisfaits\/","title":{"rendered":"Que peuvent apprendre les employ\u00e9s des clients insatisfaits ?"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":167693,"_related_episode":178290,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1114818023","_speaker_id":177293,"_video_description":"Caterina Salvi souligne l'importance d'apprendre des clients insatisfaits pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service au sein des entreprises, notamment dans le secteur a\u00e9rien. Chaque employ\u00e9, qu'il soit \u00e0 l'a\u00e9roport ou ailleurs, poss\u00e8de des comp\u00e9tences uniques qui peuvent enrichir le travail d'\u00e9quipe. La communication est cruciale pour briser les barri\u00e8res entre les \u00e9quipes et favoriser un \u00e9change d'informations b\u00e9n\u00e9fique. En analysant les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les passagers, les entreprises peuvent mettre en place des strat\u00e9gies efficaces pour la gestion du personnel et renforcer les valeurs de l'entreprise. Ainsi, un leadership fort, orient\u00e9 vers l'apprentissage et l'am\u00e9lioration continue, est essentiel pour le d\u00e9veloppement des carri\u00e8res et la satisfaction des clients. Selon Caterina Salvi, la capacit\u00e9 d'apprendre les uns des autres est fondamentale pour le succ\u00e8s collectif. Ne manquez pas plus de conseils et d'aper\u00e7us sur la gestion d'\u00e9quipe dans l'\u00e9pisode complet.","_video_transcription":"00:04 - Apprendre des clients insatisfaits\n00:18 - \u00ab Qu'est-ce que les clients insatisfaits peuvent apprendre aux employ\u00e9s ?\u00bb C'est une excellente question.\n00:26 - Honn\u00eatement, beaucoup de choses.Le personnel, et nous, aux Ressources Humaines,avons beaucoup \u00e0 apprendre de nos coll\u00e8gues, de notre \u00e9quipe,et surtout, des clients, qui sont le reflet de la qualit\u00e9 de notre travail.\n00:43 - En tant que RH nous avons des clients internes qui sont nos coll\u00e8gues et ceux-ci, notamment les a\u00e9roportuaires,ont pour clients des passagers.\n00:53 - En tant une compagnie a\u00e9rienne, c'est essentiel, car nous faisons souvent face \u00e0 des probl\u00e8mes concernant un seul passager,ou parfois, une grande quantit\u00e9 de passagers.\n01:05 - Lorsqu'il y a des probl\u00e8mes, en g\u00e9n\u00e9ral, nous analysons les situations et nous apprenons quelque chose d'utile.\n01:13 - Analyser veut dire comprendre ce que nous pourrions am\u00e9liorer,ce que nous n'avons pas fait, qu\u2019on pourrait faire, qu\u2019on a bien fait,et qu'on pourrait r\u00e9utiliser, dans le cas,en esp\u00e9rant que non, d'un probl\u00e8me futur.\n01:28 - Mais nous avons d\u00fb analyser cela.Nous avons d\u00e9couvert que nous avons beaucoup de comp\u00e9tences, chacun en a et elles sont uniques.\n01:37 - Nous avons compris que chacun pouvait analyser une chose pour aider les autres et surtout, nous avons compris que nous avons tous la possibilit\u00e9 d'apprendre de nos coll\u00e8gues.\n01:47 - Une comp\u00e9tence que j'ai peut \u00eatre util pour d'autres personnes.\n01:51 - Nous pouvons partager et apprendre. Nous d\u00e9veloppons donc un cercle vertueux d'\u00e9change, tant en termes d'exp\u00e9riences que de comp\u00e9tences.\n01:59 - Cela permet que chacun grandisse, et fait grandir l'\u00e9quipe,et par cons\u00e9quent, l'entreprise.\n02:05 - Alors, que peuvent-ils vous apprendre ?En r\u00e9alit\u00e9, ils peuvent vous apprendre beaucoup, \u00e0 condition d'avoir la volont\u00e9 d'aimer apprendre.\n02:13 - Je pense que c'est une chose essentielle.En tant qu'entreprise nous sommes divis\u00e9s entre ceux qui travaillent \u00e0 l'a\u00e9roport et ceux qui n'y travaillent pas. Des fois il y a peu de communication entre les \u00e9quipes, etc.\n02:25 - Cela devra \u00eatre mis en place car cela cr\u00e9\u00e9 souvent une sorte de mur,comme si nous \u00e9tions deux entreprises diff\u00e9rentes, et en r\u00e9alit\u00e9 l'\u00e9change d'information est fondamentale.\n02:39 - Et avec cela, les passagers nous aident beaucoup,car si un probl\u00e8me apparait, personne ne sera responsable de personne, le plus important c'est comment le g\u00e9rer.\n02:55 - C'est donc le \u00ab apr\u00e8s \u00bb qui fait la diff\u00e9rence, et ainsi,la communication est tr\u00e8s importante.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[966],"factorial-categories":[],"class_list":["post-178300","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-developper-les-talents"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Que peuvent apprendre les employ\u00e9s des clients insatisfaits ? 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